Forum MediaSwiat :: Zobacz temat

zygikuleczka · Wysłany: 20-09-2012, 20:29

To wcale tak nie jest. Termin rozpatrzenia to jedno, a dostarczenia jest zupełnie czym innym.

kvs · Wysłany: 20-09-2012, 20:37

Prawnikiem nie jestem więc nie będę się kłócił, ale jest to sprawa którą można różnie interpretować. Kiedyś w t-mobile składałem reklamację, i dostałem powiadomienie SMSem o rozpatrzeniu. W takim przypadku prawdopodobnie SMS przyszedł w momencie gdy osoba w dziale reklamacji w systemie odklikała decyzję. I tutaj sprawa by była jasna i bez dyskusyjna.

Marek · Wysłany: 20-09-2012, 20:50

zygikuleczka · Wysłany: 20-09-2012, 20:57

Paragraf o terminie, który zacytowałem traktuje jedynie o rozpatrzeniu zgłoszenia reklamacynego-każdego.

Natomiast cytowany przez Ciebie odnosi się do postępowania operatora ws. reklamacji odrzuconej. Rzeczywiście taka reklamacja musi być załatwiona listem poleconym ale nigdzie nie jest powiedziane, że termin na dostarczenie listu to 30 dni.

Marek · Wysłany: 20-09-2012, 22:46

zygikuleczka, załóżmy, że liczy się data wysłania (przyznaję, że są różne interpretacje), ale co będzie jeśli poczta całkiem zgubi list? (albo nawet nie zgubi ale będzie go dostarczać przez 2 miesiące)

Klient odpowiedzi nie dostał więc ma prawo uznać, że reklamacja została uwzględniona, przychodzi i domaga się pieniędzy.

Znasz jakiś przepis mówiący jak długo klient ma czekać zanim upomni się o swoje?
Albo w jaki sposób ma złożyć odwołanie jak nie ma odpowiedzi z uzasadnieniem?

zygikuleczka · Wysłany: 21-09-2012, 18:56

W razie listu poleconego zaginięcia są rzadko. Jeśli operator nadał poleconym i ma potwierdzenie to po kontakcie zniecierpliwionego klienta dostarczy odpowiedź ponownie/wyjaśni zagubienie listu z pocztą.

mcorp · Klikacz Dołączył: 20 Wrz 2012 Posty: 4

Ciekawe czy dociągniecie do trzeciej strony... :shock:

Żeby wrócić do tematu: tym razem nawet nie wysilili się na odesłanie potwierdzenia odbioru zgłoszenia, ale też potrafię być uparty i w poniedziałek wyślę polecony. Na zwolnieniu człowiek się nudzi

M

zygikuleczka · Wysłany: 21-09-2012, 19:53

Jak chcesz ale to chyba bez sensu-szkoda kasy na polecony. Dostaniesz odpowiedź. Oni maja opoźnienia. Mój wniosek też jest w trakcie-jeszcze 9 dni:)

mcorp · Klikacz Dołączył: 20 Wrz 2012 Posty: 4

Buduję burzliwą historię naszego związku - nic tak nie podnosi wagi skargi, jak 20 załączników :mrgreen:

Z harcerskim"czuwaj!"
M

zygikuleczka · Wysłany: 22-09-2012, 14:25

A jakie masz załaczniki? Mój znajomy jak ostatnio starał się o ofertę też im wysłał załącznik ze skanem, żeby się uwiarygodnić:D

Susane · Wysłany: 22-09-2012, 17:34

Teraz można śledzić trasę poleconych na stronie poczty: http://sledzenie.poczta-polska.pl/ Widać, kiedy dokładnie awizowano, kiedy odebrano itd. Nie zastąpi to potwierdzenia odbioru, ale jest bardzo pomocne.

RadkoR · Wysłany: 13-05-2013, 20:59

Odświezę temat, jako że już trochę czasu od przejęcia Aster minęło.

Sprawa wygląda następująco. Jestem obecnie podpięty do UPC na kablu Aster. W ostatnich dniach podłączano na moim osiedlu nowy blok w związku z czym rozbudowano sieć UPC na osiedlu. Dołożono przed moim blokiem dodatkową skrzynkę z nodem FTTC. Na klatce dołożono skrzynkę UPC i pociągnięto dodatkowy pion. W skrócie: obok kabla Aster mam już kabel UPC.

Gdy napisałem do CePeU i TePeO w sprawie przepięcia i wymiany Kaona na Mediaboxa, zadzwonił do mnie przedstawiciel UPC i zaproponował wymianę dekodera za opłatą instalacyjną 25zł i przedłużeniem umowy (w sumie nowa umowa) na 24 miesiące, z kwotą 165zł zamiast 169,99 zł...

Wydaje mi się, że takie "przepięcie" powinno odbywać się za darmo, zwłaszcza, że klienci dawnej Aster płacą dokładnie tyle samo ile klienci UPC na kablu UPC, a nie mają dostępu do całej biblioteki VOD, UPC na Żądanie, zdalnego nagrywania, itd.

Ciekaw jestem jak to się ma do dzisiejszej informacji, która mówi o tym, że UPC 10 maja podpisało umowę z Netią na odsprzedaż dawnej sieci Aster w Warszawie i Krakowie (gdzie sieć A. dubluje się z UPC). Nie sprzedadzą przecież sieci z abonentami...
UPC w takim razie powinno za darmo przepiąć dawnych "Asterowców" bez wymuszania opłaty 25zł i podpisywania nowych umów, zwłaszcza, że do 21 czerwca furtka wypowiedzeń jest otwarta...

kvs · Wysłany: 13-05-2013, 22:58

RadkoR: KAON działa od pewnego czasu zarówno na sieci dawnej ASTER jak i na sieci UPC. Przepięcia abonentów są robione z automatu bez wiedzy abonenta, ponieważ układ kanałów jest taki sam i klient żadnej zmiany nie będzie miał w związku z tym przepięciem. Różnica między tymi sieciami jest taka, że na sieci ASTER działają stare dekodery Motoroli (które już są na wymarciu - są wymieniane i już ich prawie nie ma), a na UPC nie działają. Dodatkowa różnica jest taka że na sieci UPC oprócz KAONA zadziała MEDIABOX, ale to nie oznacza wcale, że klientowi po przepięciu do nowej sieci KAON będzie wymieniany na Mediaboxa.