[slavko80]

Od pewnego czasu przeglądając forum Media Świat zauważyłem, że często poruszanym tematem jest problem z interpretacją zapisów w umowach podpisywanych z UPC. Część osób, pomimo zapoznania się z dokumentami załączonymi do umowy w trakcie jej podpisywania, ma wątpliwości dotyczące niektórych zapisów. Do tej grupy osób należę także ja i z tego powodu chciałbym prosić Was o pomoc w odpowiedzi na nurtujące mnie pytania.

Zdaję sobie sprawę, że w wielu wątkach na forum można odnaleźć część z odpowiedzi jednak są one porozrzucane po wielu tematach, ciężko je odnaleźć, scalić i dostosować do swoich potrzeb.

Pierwszą kwestią, która "mnie gryzie" jest mechanika działania automatycznego przedłużenia umowy promocyjnej. Opiszę ją na podstawie mojej umowy linkując w miarę możliwości do źródłowych dokumentów które znajdują w zasobach serwisu www.upc.pl.

W październiku zamówiłem paczkę 2 usług w promocji "Mistrzowska – 1". Niestety monter przyniósł inną umowę – Utrzymaj Mega Paczkę IV (ten wątek omawiałem już w tym temacie).
Na pierwszej stronie umowy (która wygląda jak ta umieszczona na stronie http://www.upc.pl/pdf/upc...nikacyjnych.pdf ) znajduje się m.in. taki zapis:

Cytat:

1.Umowa Abonencka zawarta jest na czas nieokreslony, chyba ze strony postanowiły inaczej.

Dodatkowo na tej samej pierwszej stronie w polu NAZWA PROMOCJI widnieje nazwa promocji do której przystępowałem (czyli Utrzymaj Mega Paczkę IV).
Na drugiej stronie umowy znajdują się Ogólne Warunki Umowy Abonenckiej. Kwestie, które są wg mnie ważne pod kątem omawianych tu wątpliwości są opisane w poniższych paragrafach:

Cytat:

Paragraf 2 3. W przypadku jednostronnego rozwiązania Umowy Abonenckiej, zawartej na czas określony przez Abonenta lub przez Dostawcę usług z winy Abonenta przed upływem okresu obowiązywania Umowy Abonenckiej zawartej na czas określony, Abonent będzie zobowiązany do zapłaty kwoty w wysokości ulgi przyznanej Abonentowi w związku z zawarciem Umowy Abonenckiej na czas określony, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia Umowy Abonenckiej do dnia jej rozwiązania.

Cytat:

Paragraf 9 1.Umowa Abonencka zawarta na czas określony ulega przedłużeniu na kolejny taki sam czas określony, zgodnie z warunkami przewidzianymi dla danej Usługi zamawianej na czas określony w Cenniku doręczonym Abonentowi przy zawarciu Umowy Abonenckiej, o ile Abonent nie złoży na piśmie przeciwnego oświadczenia woli w terminie 30 dni, przed upływem terminu obowiązywania Umowy Abonenckiej na czas określony. W takim przypadku Umowa Abonencka ulega przedłużeniu na kolejny, taki sam czas określony na jaki została zawarta przedłużana Umowa Abonencka, liczony od dnia upływu poprzedniego okresu obowiązywania Umowy Abonenckiej zawartej na czas określony. W przypadku przedłużenia Umowy Abonenckiej na czas określony zasadę określoną w ust. 2 poniżej stosuje się odpowiednio. 2. Umowa Abonencka zawarta na czas określony nie ulega przedłużeniu albo może ulec przedłużeniu na czas nieokreślony, o ile Abonent złoży stosowne oświadczenie woli w terminie 30 dni przed upływem terminu obowiązywania Umowy Abonenckiej. Z chwilą przedłużenia Umowy Abonenckiej na czas nieokreślony Abonent będzie zobowiązany do uiszczania opłaty abonamentowej w wysokości określonej w aktualnie obowiązującym Cenniku Dostawcy usług w części

Do umowy abonenckiej był przypięty "Regulamin Promocji Utrzymaj Mega Paczkę – IV" wraz załącznikiem określającym wysokość przyznanej ulgi w ciągu 12 m-cy. W moim przypadku "przyznano" mi ulgę w wysokości 50% na usługe Fiber Power 50 Mb/s – 600 zł
Z interesujących mnie zapisów w regulaminie wyszczególnie następujące:

Cytat:

Paragraf 9 1. Warunkiem przyznania profitów wskazanych: a) w paragrafie 4 ust. 1 i 2 litera a) niniejszego Regulaminu Promocji jest zawarcie przez Uczestnika Promocji z Organizatorem Promocji Umowy Abonenckiej dla dwóch wybranych usług oferowanych w Promocji ze zobowiązaniem przez 12 miesięcy następujących po Przystąpieniu do Promocji. …(tu był jeszcze pkt. b ale dotyczył pakietu 3 usług) 2. W przypadku rozwiązania Umowy Abonenckiej zawartej w Promocji przez Uczestnika Promocji lub przez Organizatora Promocji z przyczyn leżących po stronie Uczestnika Promocji, przed upływem okresu zobowiązania określonego w ust. 1 niniejszego paragrafu, Uczestnik Promocji zobowiązany będzie, w terminie 30 dni od dnia jej rozwiązania, bez uprzedniego wezwania, do uiszczenia kwoty stanowiącej łącznie równowartość ulgi przyznanej mu w związku z Promocją, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia Umowy abonenckiej do dnia jej rozwiązania. Powyższe ma zastosowanie w przypadku rozwiązania umowy w zakresie którejkolwiek z usług świadczonych na warunkach określonych w Promocji.

Na koniec dodam że do tych wszystkich dokumentów był jeszcze dodany Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych ( http://www.upc.pl/pdf/upc...od_01_01_10.pdf ). Przeczytanie tego dokumentu ze zrozumieniem za jednym podejście graniczy z cudem. Dla człowieka, który na co dzień nie pracuje z tego typu tekstami jest to istna mordęga. Dodatkowo „wyjustowanie”, podzielenie tekstu na 3 kolumny i bardzo mała czcionka dodatkowo utrudnia to zadanie. W regulaminie tym nie znalazłem dodatkowych punktów, które znacząco zmieniłyby moje zrozumienie tematu. Paragrafy kluczowe znajdowały się w OWUA.

Po zapoznaniu się z wszystkimi informacjami z w/w dokumentów nie jestem pewien czy wiem więcej niż przez zapoznaniem się z nimi. Poniżej opisze jak ja to rozumiem oraz umieszczę także dodatkowe pytania:

1) Umowa abonencka jest podpisana na czas nieokreślony – czyli w każdym momencie mogę złożyć wniosek o jej rozwiązanie (z zachowaniem 30 dniowego okresu wypowiedzenia)

2) Podpisując umowę zobowiązałem się (zgodnie z regulaminem promocji) że pozostanę Abonentem UPC przez 12 miesięcy. Dzięki temu uzyskałem upust określony w załączniku.

3) Zapis o automatycznym przedłużeniu umowy abonenckiej na taki sam okres czasu dotyczy regulaminu promocji a nie samej umowy abonenckiej.
4) Jeżeli chcę po 12 miesiącach zrezygnować z usług UPC to muszę 30 dni przed okresem kończącym promocję złożyć wypowiedzenie.

5) Jeśli chciałbym rozwiązać umowę z UPC np. po kilku miesiącach to wartość ulgi którą muszę zwrócić UPC wyliczę wg wzoru:

Wysokość roszczenia = równowartość przyznanej ulgi * liczba pełnych miesięcy pozostałych do końca umowy / liczba miesięcy, na którą zawarta została umowa

Czyli przykładowo jeśli chcę zrezygnować po 4 miesiącach (pozostało 8 miesięcy promocji), przyznana ulga to 600 zł, umowa na 12 miesięcy, to trzeba zwrócić:
zwrot = 600 * 8 / 12 = 400 zł

Czy dobrze rozumuje że na początku kara jest największa a na końcu promocji najmniejsza?

6) Czy w przypadku automatycznego przedłużenia promocji nadal obowiązują „kary” umowne tak jak dla pierwszych 12 miesięcy? Wydaje mi się, że w jednym z ostatnich postów moderator Marek wspominał że „kary” przy automatycznych przedłużeniach nie obowiązują ale za bardzo nie potrafię w w/w dokumentów wyczytać że tak właśnie jest. Czy ktoś ma doświadczenie w tym temacie?

7) Na koniec scenariusz, który czeka mnie w przyszłości. Na forum polecacie metodę składania rezygnacji z usług UPC aby otrzymać lepszą ofertę. Mój problem polega na tym, że promocyjny okres zobowiązania na TV + NET kończy mi się w miesiącu październiku. Pod koniec grudnia zobowiązałem się jednak kolejną umową na usługę Premium Canal+ także na 12 miesięcy. Czy przy takiej konfiguracji mogę złożyć wypowiedzenie z usług UPC przy aktywnej umowie na C+?

Bardzo proszę zorientowane osoby o informację czy mój tok rozumowania jest odpowiedni, odpowiedź na pytania i ewentualne komentarze.

[Marek]

Cytat:

Czy dobrze rozumuje że na początku kara jest największa a na końcu promocji najmniejsza?

Tak.
A UPC liczy to dokładnie według wzoru który podałeś.

Chociaż nie jest do końca pewne czy tak powinno być.

Na przykład mój znajomy prawnik uważa, że oni robią to niewłaściwie bo nie mogą twierdzić że przyznali ulgę w momencie gdy dopiero deklarują że zamierzają ją przynać a dopiero w momencie gdy faktycznie wystawiają fakturę z rabatem za dany miesiąc.

600zł rocznie to 50zł miesięcznie. Przez 4 miesiące to 200zł (zamierzali przyznać 600zł zniżki ale faktycznie przyznali tylko 200zł) więc do wzoru wstawiasz to 200zł a nie 600zł co oznacza że do zwrotu będzie 133zł a nie 400zł

Cytat:

6) Czy w przypadku automatycznego przedłużenia promocji nadal obowiązują „kary” umowne tak jak dla pierwszych 12 miesięcy? Wydaje mi się, że w jednym z ostatnich postów moderator Marek wspominał że „kary” przy automatycznych przedłużeniach nie obowiązują ale za bardzo nie potrafię w w/w dokumentów wyczytać że tak właśnie jest.

Zauważ jedną rzecz nigdzie nie masz napisane, że zawierasz umowę na czas określony.
Wszędzie jest tylko: jeśli była zawarta na czas określnony to cośtam.
Masz jeden punkt na temat zobowiązania.
Jest to więc umowa na czas nieokreślony z jednostronnym zobowiązaniem.

Nigdzie nie ma słowa na temat tego, że okres zobowiązania mógł by ulec przedłużeniu.

[Precelos]

slavko80, ogolnie namieszales przeplatasz OWU z regulaminem promocji i robi sie z tego burdel

masz obecnie umowe terminowa ktora sie konczy (lub ulega przedluzeniu na czas nieokreslony jesli nie zglosisz rezygnacji przed min 30 dniami przed uplywem terminu obowiazywania umowowy) w pazdzierniku br.

Po rozwiazaniu z umowy z dniem xx pazdziernika lub po przejsciu na czas nieokreslony kary nie ma, gdyz wywiazales sie z tego, iz przez okres 12 msc bedziesz abonentem upc wzamian za rabat.


co do zapisu

Kod:

1.Umowa Abonencka zawarta jest na czas nieokreslony, chyba ze strony postanowiły inaczej.

ty wybierajac promocje postanawiasz inaczej (zawierasz umowe terminowa wzamian za ulge na tansza usluge w wysokosci 50%)

[slavko80]

[Precelos]

[NoLife]

UPC-BĘDZIESZ MIAŁ WYDATKI !

[maraf]