[Susane]

Ten mail to jest zwykła autoodpowiedź, a nie potwierdzenie wpłynięcia wypowiedzenia umowy. Powinieneś dostać potwierdzenie na piśmie lub telefonicznie. Raczej nie doczekasz się takiego potwierdzenia...

Ten mail to jest zwykła autoodpowiedź, a nie potwierdzenie wpłynięcia wypowiedzenia umowy. Powinieneś dostać potwierdzenie na piśmie lub telefonicznie. Raczej nie doczekasz się takiego potwierdzenia...

[Toompaa]

A nie wiecie czy po zerwaniu umowy, mój obecny numer telefonu nadal pozostanie taki sam ?

[gromiasty]

[knebel]

[Susane]

knebel, żaden okres karencji nie obowiązuje w przypadku rozwiązania umowy z powodu usunięcia kanału z oferty. Po rozwiązaniu starej umowy z winy UPC abonent ma prawo zawrzeć nową np. promocyjną. Umowy można też zawierać ustnie, a wtedy mogą zawierać dowolne ustalenia. Tylko w przypadkach, kiedy zachodzi potrzeba instalacji nowego urządzenia (modemu, dekodera) u klienta jest pobierana opłata instalacyjna. W przeciwnym wypadku naliczana jest jedynie opłata aktywacyjna.

Zapis o 3 mies. okresie karencji dotyczy przede wszystkim osób, które rozwiązały swoje umowy promocyjne w innym trybie (wygaśniecie umowy lub rozwiązanie jej przez abonenta).

knebel, żaden okres karencji nie obowiązuje w przypadku rozwiązania umowy z powodu usunięcia kanału z oferty. Po rozwiązaniu starej umowy z winy UPC abonent ma prawo zawrzeć nową np. promocyjną. Umowy można też zawierać ustnie, a wtedy mogą zawierać dowolne ustalenia. Tylko w przypadkach, kiedy zachodzi potrzeba instalacji nowego urządzenia (modemu, dekodera) u klienta jest pobierana opłata instalacyjna. W przeciwnym wypadku naliczana jest jedynie opłata aktywacyjna.

Zapis o 3 mies. okresie karencji dotyczy przede wszystkim osób, które rozwiązały swoje umowy promocyjne w innym trybie (wygaśniecie umowy lub rozwiązanie jej przez abonenta).

[knebel]

[Neo10]

Do mnie dział utrzymania klienta odezwał się już po jakiś dwóch dniach od wysłania do nich maila poprzez ich stronę z rozwiązaniem umowy i podaniem przeze mnie dokładnych wymogów na których mogę pozostać w upc ;] wtedy jeszcze nie było obecnych promocji ;]

Płaciłem za max hd z nagrywarką+ net 50mb/s + telefon nonstop za free plus super hd 240zł

po rozmowie i wielu opcjach za dużo nie zwojowałem tzn wzialem promocję na 2 lata na pakiet 3 uslug za 170zl z telefonem w pakiecie 360minut do wszystkich plus 15zl za super hd (wczesniej juz mialem umowe na 7 miesiecy) i zamiast canal+ wziałem filmbox za 10zl i wyszło łącznie 195zl zamiast 240zl a z pakietu filmox w przeciagu 14dni mogę zrezygnować ;] Umowa na 2 lata ale umowa na pakiet 3 uslug czyli przy kolejnych wyłączeniach kanałów mogę spokojnie umowę rozwiązać ;] Nie udało mi się niestety uzyskać 5% zniżki na wszystko za utrzymanie klienta które niby jest standardowe ale z tego co się dowiedziałem tylko na umowach 12 miesięcznych a one wychodziły drożej ;] Ale ogólnie jestem zadowolony zamiast 240zł mam 195zł i jeszcze pakiet filmbox i lepszy pakiet telefoniczny (poprzednio mialem pakiet nonstop z którego nie korzystałem bo dzwonie praktycznie tylko na komórki ;] Dodam że w mailu do upc nie napisałem że składam rezygnację tylko że mam już gotowe pismo ale postanowiłem do nich napisać pytanie czy zgodzą się na moją ofertę pozostania w której sam stworzyłem sobie promocję którą tworzyłem jak nie było obecnej która wyszła jeszcze korzystniej ;] czyli jakby nie patrzeć nie złożyłem nawet wypowiedzenia umowy a co miesiąc mam 45zł w kieszeni i lepszy pakiet usług ;]

[Susane]

knebel, nie szukaj tego w regulaminie UPC, bo to kwestia regulowana przez prawo nadrzędne. Jeśli jedna strona umowy (UPC) wymusza zmiany w ofercie (np. poprzez usunięcie kanału), a druga strona umowy nie zaakceptuje tych zmian, to umowa rozwiązuje się z winy dostawcy i wtedy dostawca nie może narzucać żadnych ograniczających warunków zawarcia kolejnej umowy. Przejrzyj archiwum, bo te sprawy były już omawiane wielokrotnie.

Neo10, nie wspomniałeś o tym, że po zawarciu ustnej umowy (lub wprowadzeniu zmian do istniejącej) dobrze jest poprosić UPC o potwierdzenie tego faktu na piśmie. Z doświadczenia wiem, że UPC nie potwierdza wpłynięcia wypowiedzenia umowy, podobnie jak zawarcia nowej, mimo, że prawo ich zobowiązuje do tego. Dlatego radzę w miarę możliwości załatwiać wszystko w BOK, a nie ustnie, czy mailowo. "Papiery" są bardzo przydatne w razie np. reklamacji zawyżonej faktury albo podczas wyjaśniania różnych pomyłek. Wystarczy przejrzeć archiwum forum, żeby się przekonać, że takie pomyłki zdarzają się niestety dosyć często.

Poza tym to, że Tobie udało się załatwić korzystniejsze warunki w ten sposób, wcale nie oznacza, że każdy zostanie podobnie potraktowany. Wiele zależy od konsultanta, na którego się trafi. Oczywiście zawsze warto próbować negocjować.

knebel, nie szukaj tego w regulaminie UPC, bo to kwestia regulowana przez prawo nadrzędne. Jeśli jedna strona umowy (UPC) wymusza zmiany w ofercie (np. poprzez usunięcie kanału), a druga strona umowy nie zaakceptuje tych zmian, to umowa rozwiązuje się z winy dostawcy i wtedy dostawca nie może narzucać żadnych ograniczających warunków zawarcia kolejnej umowy. Przejrzyj archiwum, bo te sprawy były już omawiane wielokrotnie.

Neo10, nie wspomniałeś o tym, że po zawarciu ustnej umowy (lub wprowadzeniu zmian do istniejącej) dobrze jest poprosić UPC o potwierdzenie tego faktu na piśmie. Z doświadczenia wiem, że UPC nie potwierdza wpłynięcia wypowiedzenia umowy, podobnie jak zawarcia nowej, mimo, że prawo ich zobowiązuje do tego. Dlatego radzę w miarę możliwości załatwiać wszystko w BOK, a nie ustnie, czy mailowo. "Papiery" są bardzo przydatne w razie np. reklamacji zawyżonej faktury albo podczas wyjaśniania różnych pomyłek. Wystarczy przejrzeć archiwum forum, żeby się przekonać, że takie pomyłki zdarzają się niestety dosyć często.

Poza tym to, że Tobie udało się załatwić korzystniejsze warunki w ten sposób, wcale nie oznacza, że każdy zostanie podobnie potraktowany. Wiele zależy od konsultanta, na którego się trafi. Oczywiście zawsze warto próbować negocjować.

[knebel]

[Susane]

[Neo10]

[knebel]

[Susane]

Neo10, umowa "przychodzi na papierze" jak technik dokonuje jakiś zmian w instalacji u abonenta w domu, wtedy ją dostarcza. W przeciwnym wypadku jest tylko nagranie jakie posiada UPC, a w razie pomyłki z ich strony, raczej nie spodziewaj się, że je udostępnią. Żeby mieć dowód tak zawartej umowy należy również ją nagrać (za zgodą konsultanta) i mieć do tego jeszcze świadka tej rozmowy. Marek o tym pisał wielokrotnie. Ja raz zawarłam ustną umowę, a przy reklamacji okazało się, że nikt w UPC o niej nie wie, ani o żadnym nagraniu tej rozmowy. Czyli tak też może być. Zdarza się też, że faktury nie zgadzają się kwotowo z tym co ustnie ustalone zostało z konsultantem i wtedy jest problem z udowodnieniem, że takie ustalenia w ogóle miały miejsce. Skala różnych pomyłek w UPC jest spora, dlatego zalecam ostrożność.

knebel, jak złożyłeś wypowiedzenie mailem, to najprawdopodobniej jeszcze nie zarejestrowali go w systemie. Czasem robią to bardzo szybko, a czasem trzeba czekać bardzo długo. Jak nie chcesz czekać, aż sami zadzwonią to wydrukuj to wypowiedzenie i jedź z nim do BOK, może tam uda Ci się na miejscu załatwić od razu nową umowę.

Takie straszenie konsultantów przejściem do konkurencji albo zamiarem złożenia wypowiedzenia nie robi na nich na ogół wrażenia. Oczywiście wszystko zależy na kogo się trafi po drugiej stronie, jednak należy się liczyć z tym, że trzeba będzie dzwonić kilka razy, żeby uzyskać coś sensownego. W ogóle negocjacje tel. z UPC są trudne, chyba, że ktoś ma szczęście jak Neo10.

Neo10, umowa "przychodzi na papierze" jak technik dokonuje jakiś zmian w instalacji u abonenta w domu, wtedy ją dostarcza. W przeciwnym wypadku jest tylko nagranie jakie posiada UPC, a w razie pomyłki z ich strony, raczej nie spodziewaj się, że je udostępnią. Żeby mieć dowód tak zawartej umowy należy również ją nagrać (za zgodą konsultanta) i mieć do tego jeszcze świadka tej rozmowy. Marek o tym pisał wielokrotnie. Ja raz zawarłam ustną umowę, a przy reklamacji okazało się, że nikt w UPC o niej nie wie, ani o żadnym nagraniu tej rozmowy. Czyli tak też może być. Zdarza się też, że faktury nie zgadzają się kwotowo z tym co ustnie ustalone zostało z konsultantem i wtedy jest problem z udowodnieniem, że takie ustalenia w ogóle miały miejsce. Skala różnych pomyłek w UPC jest spora, dlatego zalecam ostrożność.

knebel, jak złożyłeś wypowiedzenie mailem, to najprawdopodobniej jeszcze nie zarejestrowali go w systemie. Czasem robią to bardzo szybko, a czasem trzeba czekać bardzo długo. Jak nie chcesz czekać, aż sami zadzwonią to wydrukuj to wypowiedzenie i jedź z nim do BOK, może tam uda Ci się na miejscu załatwić od razu nową umowę.

Takie straszenie konsultantów przejściem do konkurencji albo zamiarem złożenia wypowiedzenia nie robi na nich na ogół wrażenia. Oczywiście wszystko zależy na kogo się trafi po drugiej stronie, jednak należy się liczyć z tym, że trzeba będzie dzwonić kilka razy, żeby uzyskać coś sensownego. W ogóle negocjacje tel. z UPC są trudne, chyba, że ktoś ma szczęście jak Neo10.

[Toompaa]

Witam,

Złożyłem dziś w BOK oświadczenie o wypowiedzeniu umowy. Co ciekawe nie zaproponowali mi nawet nowych warunków tylko powiedzieli, że umowa zostanie rozwiązana w dn. 14.08 i, że muszę oczywiście oddać sprzęt.
Po powrocie do domu zadzwoniłem więc do działu utrzymania i powiedziałem, że w dn. 14.08 umowa zostanie rozwiązana i czy mogą zaproponować coś nowego.
Wypowiedzenie było już zarejestrowane w systemie więc nie było problemów.
Uzyskałem nowe warunki : Max HD z nagrywarką, FP 25 MB i rozmowy po godzinach za 160 PLN. Dołożyli jeszcze super HD za 15PLN. Do tego będę mieć nadal do końca tego roku HBO za 20 PLN.
Z usług dodatkowych pakiet bezpieczeństwa 2 miesiące gratis, po 2 miesiącach 5 PLN.
Za wszystko razem równe 200 PLN.

Do tej pory miałem MAX HD z nagrywarką, FP 15MB + rozmowy po godzinach + HBO + pakiet bezpieczeństwa za równe 205 PLN.

[Bard]

Z tego co widzę to chyba płace najwyższe rachunki, za najmniej korzystne warunki ze wszystkich

Sam mam:
Fiber-Power 25Mb/s
Pakiet Premium Canal+
Pakiet Premium HBO
Pakiet Max z nagrywarką
Rozmowy non-stop Europa i Świat.

I płacę o zgrozo 240 złotych. Wysłałem wypowiedzenie z jednej usługi drogą mailową ale jak na razie brak kontaktu z ich strony...