[inga]

dałam namówić się na telefon w upc - miałam tlenofon, który często nawalał, więc postanowiłam zainwestować w droższe, ale dobre połączenie
telefon podłączono 9 maja, działał może godzine, potem ogłuchł
brak sygnału, gdy dzwonię na mój nowy numer słyszę, że nie ma takiego numeru

serwis upc mam wrażenie, że w ogóle nie istnieje
w sobotę wysłałam mail do serwisu - do dziś brak odpowiedzi
w poniedziałek zgłosiłam usterkę telefonicznie - kosztowało mnie to 26 minut połączenia komórkowego (10 minut czekania i 16 minut sprawdzania czegoś przez teleoperatora)- i dowiedziałam się że wystąpił jakiś błąd systemowy, niestety pan nie wie na czym polega, i nie wie kiedy zostanie usunięty, ale sprawa została przekazana
w czwartek wysłałam kolejnego maila do serwisu - pojawiła się informacja, że mają 14 dni,a w uzasadnionych przypadkach dłużej na odpowiedź
na kolejny kontakt telefoniczny jakoś nie mam ochoty znów wydawać majątku
od 12 dni mam podobno telefon w upc i od 12 dni nie działa
upc nie kwapi się do naprawy , natomiast na kolejnym rachunku na pewno policzą abonament
korzystałam z usług upc od wielu lat, ale ten rok już będzie ostatni

[-skasowany-]

-skasowany-

-skasowany-

[Marek]

Cytat:

upc nie kwapi się do naprawy , natomiast na kolejnym rachunku na pewno policzą abonament

Gdy już naprawią nie zapomnij napisać reklamacji i poprosić w niej o zwrot abonamentu i wypłatę kary umownej - bo sami z siebie tego nie zrobią.

CePeU, Tak przy okazji aby nie marnować pieniędzy na połączenia komórkowe w takich sytuacjach czy znasz numer stacjonarny do serwisu, bo z komórki nie idzie się dodzwonić na te 0801 z kolei na numer komórkowy jest dużo drożej niż na stacjonarny (nawet jeśli samemu dzwoni się z komórki).

Ewentualnie co zrobić aby telefonu nie odbierał automat - jeśli będzie zajęte można sobie spokojnie poczekać aż będzie wolne albo zadzwonić za chwilę jeszcze raz a nie tracić pieniądze na słuchnie automatu a potem czekanie aż ktoś odbierze.

[Józek]

[inga]

dostałam odpowiedź na jednego z moich maili
w skrócie:
9.05 była awaria, została naprawiona, telefon powinien działać, a jeśli nie działa to proszę sprawdzić czy kabel jest w gniazdku

ktoś robi ze mnie idiotę, albo mój telefon działa a ja o tym nie wiem (może ogłuchłam), albo nie włączyłam go do gniazdka

w każdym razie upc wie lepiej

p.s. Marek co to jest wypłata kary umownej? - brzmi jak coś czym mogłabym postraszyć

[-skasowany-]

-skasowany-

-skasowany-

[Marek]

Cytat:

Nie wiem czy Ciebie dobrze zrozumiałem ale numer 032 4949480 jest numerem stacjonarnym

Dzięki właśnie o to mi chodziło.

[ Dodano: 23-05-2009, 20:51 ]

Cytat:

p.s. Marek co to jest wypłata kary umownej? - brzmi jak coś czym mogłabym postraszyć

Poczytaj umowę wraz z wszystkimi załącznikami - najprawdopodobniej jest tam że jeśli przerwa w działaniu usługi wynosi więcej niż ileś godzin poza zwrotem abonamentu operator wypłaci jeszcze dodatkową karną opłatę (wysokość i czas zależy od umowy)

Polecam również ustawę o prawie telekomunikacyjnym w szczególności Art. 105. Tam jest dość jasno napisane, że jeśli suma wszystkich przerw w miesiącu trwa ponad 36 godzin to poza zwrotem abonamentu należy Ci się jeszcze odszkodowanie w wysokości 1/15 średniego abonamentu jaki płacisz.
Wszystkie te rzeczy czyli: zwrot abonamentu, kara umowna i odszkodowanie się sumują więc może być z tego całkiem sporo pieniędzy, ale aby je dostać trzeba po zakończeniu okresu rozliczeniowego złożyć reklamację z konkretnie wyliczoną kwotą i numerem konta (lub oświadczeniem, że te pieniądze mają zostać zaliczone na poczet przyszłych rachunków)