|
|
jakość wi fi w UPC i obsługa klienta |
Autor |
Wiadomość |
17691
Klikacz
Dołączył: 02 Lut 2021 Posty: 1
|
Wysłany: 02-02-2021, 16:26 jakość wi fi w UPC i obsługa klienta
|
|
|
Od ponad roku mam problem z wi fi od UPC.
Odkąd wprowadzili modemy typu connect box, compal, hitron zaczęły sie problemy z siecią wi fi.
Występuja okresowe braki internetu trwajace niekiedy i 60 min.
Wielkokrotnie zgłaszałem problem, kilkanaście razy był technik i wymieniał modemy, konfigurował ( obecnie mam Hitrona) i problem został nierozwiazany.
UPC tłumaczy się , że gwarantują stabilne łącze po kablu, ponoć tak jest w umowie.
Posiadam 2 reapetery, ale nic to nie pomaga. piętro pode mna mieszka tesciowa mająca archaiczny modem też UPC, i u niej problem nie występuje.
Dział techniczny UPC zlecił mi zrobienie wielu testów i odpowiedzieli mi , że wszystko jest prawidłowo i nie poczuwaja sie do winy i olewają mnie.
Doradźcie co robić , amm jeszcze 18 miesięcy zobowiązania.
Przestrzegam każdego kto chciałby z firmą UPC podpisać umowę.
Jestem z nimi odkąd zaczęli działalność.
Klienta traktują jak piąte koło u wozu, ważne żeby płacił w terminie ajakość usługi do rzecz drugorzędna.[/b] |
_________________
|
|
|
|
|
pawelb
ultra master
Pomógł: 15 razy Dołączył: 09 Gru 2015 Posty: 1263 Skąd: Warszawa
|
Wysłany: 02-02-2021, 16:33
|
|
|
Prawdopodobnie Twoje repeatery gubią połączenie z modemem UPC, w sumie bardzo mało napisałeś odnośnie swojej konfiguracji Wifi, topologii połączeń i samych ustawień sieci Wifi więc trudno się odnieść do Twoich problemów
napisz coś więcej do czego się łączysz bo niewiele wynika z Twojego postu...nie wiadomo czy łączysz się po wifi do repeaterów czy do modemu UPC,co to za repeatery, jak zostały skonfigurowane, na jakich urządzeniach występuje problem (na jednym smartfonie czy większej liczbie urządzeń) itd.
zdecydowanie za mało informacji ale zacząłbym od zmiany na modemie UPC nazw sieci Wifi dla 2.4 i 5Ghz! tak aby to były różne nazwy |
|
|
|
|
hsurim
ultra master
Pomógł: 12 razy Dołączył: 04 Mar 2009 Posty: 1215 Skąd: Warszawa
|
Wysłany: 02-02-2021, 16:58
|
|
|
Pożycz od teściowej sprzętu i sprawdź, jak to działa u Ciebie.
Może u Ciebie to jednostkowy przypadek, ale Hitronowi nie można zarzucić słabego wifi.
Skanowałeś obłożenie pasm wifi u siebie w lokalu - może wystarczy zmienić kanał (??) |
|
|
|
|
DobrySmok
Klikacz
Dołączył: 27 Sty 2021 Posty: 12
|
Wysłany: 04-02-2021, 20:22
|
|
|
Wi-Fi to współdzielone pasmo nielicencjonowane więc nikt tak na 100% nie może niczego "gwarantować", do tego piszesz o repeaterach więc tym bardziej nie wynika z tego gdzie jest problem. UPC nie jest od tego, żeby rozwiązywać takie problemy - oni dostarczają łącze ich modemem/routerem a co użytkownik z tym zrobi to już nie jest ich odpowiedzialność. Musisz sam wyizolować w jakich warunkach ten problem sie pojawia a kiedy nie: - wyłącz repeatery i sprawdź co wtedy, ściągnij na telefon albo na PC jakiś program do skanowania pasma Wi-Fi i zobacz jakich masz innych użytkowników w zasięgu, czy nie ma za dużego "tłoku". Sprawdź czy wszystkie Twoje urządzenia tracą połączenie czy tylko niektóre i jakie, czy to się dzieje w paśmie 2.4GHz czy w 5GHz czy w obu i tak dalej. Sprawdź też czy Twoje urządzenia Wi-Fi mają aktualne firmware. drivery itp. UPC tu ma bardzo małą rolę do odegrania bo oni nie są odpowiedzialni za twoje urządzenia końcowe i za jakiekolwiek Twoje urządzenia podłączone ich routera, tym musisz sam się zająć. Oni mają pewnie jakieś FAQ czy ogólne sugestie ale to tyle... |
|
|
|
|
wujaszekcarlos
light master
Dołączył: 18 Wrz 2014 Posty: 109
|
Wysłany: 04-02-2021, 21:50
|
|
|
Nikt nie zagwarantuje stabilnego połączenia na WiFi. Jakosc sygnału zależy od wielu czynników. Ilość i grubość ścian po drodze. Mnogość odbiorników i nadajników. Chcesz próbować poprawić jakość sygnału, przełącz modem w tryb mostu. Kup porządny router z agregacją pasma. Każdy dostawca internetu gwarantuje sygnał po kablu, to że dostarcza urządzenie z WiFi to jest jego dobra wola. Akurat w tym wypadku UPC wywiązuje się z umowy, bo z tego co rozumiem internet po kablu jest zawsze. |
_________________
|
|
|
|
|
DobrySmok
Klikacz
Dołączył: 27 Sty 2021 Posty: 12
|
Wysłany: 04-02-2021, 23:06
|
|
|
wujaszekcarlos napisał/a: | Nikt nie zagwarantuje stabilnego połączenia na WiFi. Jakosc sygnału zależy od wielu czynników. Ilość i grubość ścian po drodze. Mnogość odbiorników i nadajników. Chcesz próbować poprawić jakość sygnału, przełącz modem w tryb mostu. Kup porządny router z agregacją pasma. Każdy dostawca internetu gwarantuje sygnał po kablu, to że dostarcza urządzenie z WiFi to jest jego dobra wola. Akurat w tym wypadku UPC wywiązuje się z umowy, bo z tego co rozumiem internet po kablu jest zawsze. |
Ogólnie się zgadzam ale nie skupiałbym się akurat na trybie pracy tego Hitrona (bridge czy router) bo to powinno mieć niewielkie znaczenia dla działania WiFi na tym urządzeniu, a na pewno nie takie żeby działy się rzeczy opisywane w oryginalnym poście. |
|
|
|
|
DobrySmok
Klikacz
Dołączył: 27 Sty 2021 Posty: 12
|
Wysłany: 04-02-2021, 23:14 Re: jakość wi fi w UPC i obsługa klienta
|
|
|
17691 napisał/a: |
Odkąd wprowadzili modemy typu connect box, compal, hitron zaczęły sie problemy z siecią wi fi. Występuja okresowe braki internetu trwajace niekiedy i 60 min.(...) |
Bardzo możliwe że to albo może być przypadkowa zbieżność w czasie albo problem jest ze zgodnością współpracy tych repeaterów z nowym routerem Wi-Fi. Technologia i standardy ewoluują, producenci wypuszczają poprawki i aktualizacje i może coś w tym zakresie nie zagrało. Napisz co to za repeatery i jaki tam jest firmware (wersja/data) to może ktoś zacznie mieć sugestie co z tym dalej robić. Na pewno UPC nie jest od serwisowania i zarządzania taką siecią domową, tu raczej wszyscy odpowiadający są zgodni. Technicy i support z UPC mogą starać się pomóc ale raczej nie mają obowiązku dostarczyć gotowego rozwiązania takiego problemu dopóki nie wykażesz, że problem jest po ich stronie bo np. coś w ich sprzęcie działa niezgodnie ze standardem itp. |
|
|
|
|
Ksiaze441
plus master
Dołączył: 24 Sty 2018 Posty: 351
|
Wysłany: 07-02-2021, 11:14
|
|
|
Witam, jak mam ustawić router aby uzyskiwać 300 mb na wi-fi. Ustawiłem na 5g ale osiągi mam góra 40mb/s a przy normalnych pomiarach 60mb/s. |
_________________
|
|
|
|
|
slawek1219
light master
Dołączył: 06 Sty 2015 Posty: 50
|
Wysłany: 07-02-2021, 13:01
|
|
|
Ile płacisz za ten pakiet ? |
|
|
|
|
brtk
chello master
Pomógł: 26 razy Dołączył: 20 Mar 2017 Posty: 1621 Skąd: Warszawa
|
Wysłany: 07-02-2021, 14:14
|
|
|
Ksiaze441 napisał/a: | Witam, jak mam ustawić router aby uzyskiwać 300 mb na wi-fi. Ustawiłem na 5g ale osiągi mam góra 40mb/s a przy normalnych pomiarach 60mb/s. |
W internecie jest dużo poradników. Musisz poszukać najlepszego kanału wifi w swoim mieszkaniu i go ustawić.
http://www.sloneczko.net/...anal_sieci_wifi
Ale to też nie daje gwarancji, że twoje urządzenie tyle uzyska jak ma słabe anteny i nie wspiera odpowiednich standardów. |
|
|
|
|
KrzysiekF
light master
Dołączył: 19 Gru 2019 Posty: 51
|
Wysłany: 16-02-2021, 14:23
|
|
|
Ograniczę się tylko do opisu zachowania się urządzeń WiFi dla sieci 2,4GHz. Urządzenia mogą pracować w jednym ze standardów 802.11b, 802.11g, 802.11.n lub 802.11.ac.
Punkt dostępowy może być ustawiony w jeden ze standardów lub pracować na ustawienia domyślnych przy których akceptuje urządzenia pracujące w dowolnym ze standardów.
W przypadku 2,4GHz stosowane mogą być następujące modulacje a co za tym idzie przepływności kanału WiFi (przepływność kanału WiFi jest sumą przepływności w obu kierunkach i jest dzielona pomiędzy wszystkie zalogowane urządzenia). Urządzenia WiFi negocjują w momencie logowania dostępną szybkość teoretyczną która jest związana ze sposobem modulacji i odległością od punktu dostępowego. Przy oddalaniu się urządzenia od punktu dostępowego może następować przełączanie się sieci WiFi na prostszą modulację, co powoduje zmniejszenie przepływności, ale jednocześnie pozwala na dalszy zasięg.
Dla urządzeń pracujących w standardzie 802.11.b standardowe teoretyczne przepływności wynoszą 1, 2, 5.5 lub 11Mb/s (im mniejsza przepływność tym dalszy zasięg). Stosowane modulacje to HR-DSSS, CCK.
Dla urządzeń pracujących w standardzie 802.11.g standardowe teoretyczne przepływności wynoszą 1, 2, 5.5, 6, 9, 11, 12, 18, 24, 36, 48, 54 Mb/s (im mniejsza przepływność tym dalszy zasięg). Stosowane modulacje to HR-DSSS, CCK, OFDM. Wprowadzenie bardziej zaawansowanej modulacji OFDM pozwoliło na uzyskanie wyższej teoretycznej przepływności przy tej samej szerokości kanału.
Dla urządzeń pracujących w standardzie 802.11.n standardowe teoretyczne przepływności wynoszą 100, 150, 300, 450, 600 Mb/s (im mniejsza przepływność tym dalszy zasięg). Stosowane modulacje to OFDM. Szerokość kanału 20MHz lub 40 MHz. Ale maksymalna przepływność teoretyczna w tym przypadku również zależy od nowej technologii wprowadzonej wraz z tym standardem mianowicie MIMO - czyli Multiple Input Multiple Output. Tworzone są równoległe przestrzenne strumienie radiowe pomiędzy zwielokrotnymi antenami odbiorczymi i nadawczymi, co pozwala na zwiększenie przepływności teoretycznej. W przypadku pojedynczych anten przepływność nie przekroczy 150. Typowe urządzenia w tej technologii mają po dwie anteny nadawcze i odbiorcze (max 4x4).
Jeśli do sieci zaloguje się stare urządzenie lub ustawione do pracy w 802.11.b to cała sieć przestawia się do pracy takiej na jaką pozwala najgorsze urządzenie. Na dodatek jak to urządzenie oddala się od punktu dostępowego to następuje przełączanie się modulacji na coraz to niższe przepływności dla wszystkich. I brak jest kryterium powrotu do większych przepływności bez restartu punktu dostępowego. Dopiero punkty nowej generacji które mogą tworzyć kilka niezależnych strumieni do różnych urządzeń końcowych dają sobie z tym radę. Teoretyczne przepływności są pokazywane przez skanery jako ustawienia typu modulacji, szerokości kanału oraz liczby dostępnych strumieni przestrzennych. Nie są one do osiągnięcia w praktyce nawet w miejscu, w którym brak jest jakichkolwiek zakłóceń radiowych.
Dlatego należy eliminować starsze urządzenia lub tworzyć dla nich niezależną sieć. Jeśli wymusisz w punkcie dostępowym pracę tylko w najnowszym standardzie to osiągniesz większe przepływności ale zmniejszające się wraz z odległością od punktu dostępowego i zależne od innych urządzeń zalogowanych w tej sieci i poziomu sygnałów z innych sąsiadujących sieci. Należy pamiętać, że ten sam zakres częstotliwości użytkują inne urządzenia choćby Bluetooth, linki dla kamer itp. |
|
|
|
|
|
Nie możesz pisać nowych tematów Nie możesz odpowiadać w tematach Nie możesz zmieniać swoich postów Nie możesz usuwać swoich postów Nie możesz głosować w ankietach Nie możesz załączać plików na tym forum Możesz ściągać załączniki na tym forum
|
Dodaj temat do Ulubionych Wersja do druku
|
Komentarze napisane przez użytkowników tego forum są ich prywatnymi opiniami.
Wortal chelloPL oraz MediaŚwiat jak również żaden z administratorów/moderatorów nie ponosi odpowiedzialności za treść komentarzy. | Strona wygenerowana w 0,15 sekundy. Zapytań do SQL: 13 | |
|
|
Grupa
Aktualności:
|
|