[Marcinosr]

Na wstępie wszystkim życzę szczęśliwego Nowego Roku

Na wstępie wspomnę, że jak bym tego nie przeżył to nie wiem czy bym uwierzył

Dobra do rzeczy.

W listopadzie wysłałem im wypowiedzenie na HBO, Canal + i jeden z MR.

29.12 staram się ustalić kiedy wyłączą usługi ( i tak pogadać jeszcze o tym HBO za 5zł bo sami zapomnieli zadzwonić) . Najpierw dostaje info, że na czacie tylko widzą wypowiedzenie, później jaką nieogarnięta konsultantka stwierdza, że dopiero wpłynęło w grudniu więc do 1.02. Na koniec trafiam do działu utrzymania i tam w końcu ktoś naprawdę ogarnięty potwierdza, że 1.01. Przy okazji dowiaduje się, że nie tego MR mam zaznaczonego na odłączenie. Po rozmowie niby ma być już ok. I tu uwaga, zaczyna się cyrk.

1.01 jeden MR nie działa (i tak miało być), cyk drugi multiroom nie działa (już wiem, że coś się dzieje ) zaglądam do Moje UPC okazuje się, że z pakietów jakie miałem została mi umowa główna i Filmbox.

Bez mojego wypowiedzenia, bez informowania mnie i bez mojej zgody odpięli mi:
Cinemax,
My Prime (był na zobowiązaniu i ciekawe co z tego wyjdzie)
Polsat Sport Premium,
Mega Sport
i wspomniany już MR który miał pozostać (jeden miał być odpięty jeden miał zostać).

Oczywiście pierwsze co telefon do nich... Pan co prawda przyjął zgłoszenie i przeprosił (jak by mi to coś dawało) ale powiedział, że najszybciej rozwiążą moją sprawę w poniedziałek 4.01.

Ciekawe co? Kolejny rok trzeba zaczynać od kłótni, bo się okazuje, że nawet wypowiedzenia przyjąć nie potrafią. Banda niedouczonych amatorów. Teraz pozostaje czekać i się zastanawiać co z cenami jakie miałem za te pakiety? Co z tymi które były na zobowiązaniu?

A reasumując. Jak ktoś z nas złamał by umowę w trakcie zobowiązania to sami wiecie co za to czekać. UPC może sobie robić co chce i co ich za to czeka? Do tego utrudnianie kontaktu swoim klientom (na email im nic nie można odesłać nawet odpowiedzi na korespondencję z listopada, na FB oczywiście mnie zablokowali bo ja nie dobry klient który zamiast o ich rachunek dba o siebie, pozostało opisać sprawę tu bo i góra i dół od nich sobie poczyta)

Coś czuje, że trzeba zapoczątkować kolejną sprawę w UOKiK przeciwko nim. Bo jedna kara mało ich nauczyła.

EDIT:
Formularz kontaktowy z opcją reklamacji działa (przynajmniej teraz bo wczoraj nie działał)

[grzech1991]

Mi też odłączyli horizon go, złożyłem reklamację i przywrócili z powrotem. Nie kręciłem żadnej dramy na necie, nie dzwoniłem na infolinie - napisałem zgłoszenie na stronie.

[nordof]

[Daniel84]

[Darth Vader]

U mojego sąsiada też zamieszanie z UPC. W ramach decyzji UOKIK były do wyboru 3 formy zadośćuczynienia. On wybrał przyśpieszenie internetu na 3 miesiące. Otrzymał maila z potwierdzeniem że od 1 stycznia będzie miał na 3 miesiące szybszy internet. I oczywiście nie ma przyśpieszonego. Dzwonił na infolinię i tam nic nie mają o tym w systemie...Niezły burdel tam mają...
Zgłosił więc reklamację.

[grzech1991]

[hsurim]

Najwidoczniej Koledze @grzech1991 jeszcze nie 'naszczali na głowę' i dlatego nie dopuszcza w sobie, krytyki UPC

[Daniel84]

Jak mawiają co się odwlecze to nie uciecze ..

[Marcinosr]

Spokojnie. Tu nie o zadymę czy żalenie się chodzi, a o przestrogę - jak ta firemka traktuje wieloletnich klientów. Jak klient pozostawiony jest sam sobie w myśl - przecież nic się nie stało, naprawimy (albo i nie). O to by niektórym uświadomić jak nierówno jesteśmy tratowani (jako klienci). Firemka może dużo, a my? czekać i się prosić o to co być powinno, a co oni popsuli. Co w odwrotnej sytuacji? Kara umowne itp. A gdzie kara dla nich?

[Daniel84]

Dlatego trzeba pokazywać wszystkie przypadki które który jest przez operatora traktowany jako ,, podwładny ,, .

[pjetrucha]

Z jednej strony piszesz, że nie chcesz się żalić, a właśnie to robisz. Czego dokładnie oczekujesz nagłaśniając problem na tym niezależnym forum? Rozumiem jakbyś jeszcze napisał to na społeczności UPC, a tutaj co to ma wnieść?

[-Zuzia]

Społeczności UPC już nie ma, a gdyby była, pisanie tam w podobnych sprawach nie miałoby najmniejszego sensu. Uwagi autora jak najbardziej słuszne, kontakt z UPC jest utrudniony. Brak maila, przejrzystego systemu zgłoszeń, czat często nieczynny lub zbyt długo trzeba czekać na konsultanta. Z infolinią różnie bywa, czasami można nasłuchać się muzyczki i potrzebne szczęście, by trafić na kogoś kompetentnego i pomocnego.
Nie chcę chwalić Vectry, bo obsługa klienta u nich również nie jest zbyt wysokich lotów, ale mają lepszy system EBOK, przy którym Moje UPC wypada naprawdę słabo.

[pjetrucha]

Uwaga może i słuszna, ale miejsce jej zgłoszenia bezsensowne i jedyne co autor osiągnie to wyleje swoje żale. A oczekiwanie że korporacja będzie robić cokolwiek na zawołanie klienta jest utopia z której sugeruję szybko się otrząsnąć...

[hsurim]

[Daniel84]

@pjetrucha dlaczego negujesz założenie tego tematu przez klienta UPC który opłacając na czas zakupione usługi chce otrzymać wszystko co zawiera umowa .
Prostym sposobem żeby się nie denerwować jest nie czytanie tematu