[indenpendens]

Witajcie,
Szukałem podobnego problemu u wujka google i wielu ludzi odsyła z zapytaniem na to forum, więc jestem

Sytuacja wygląda tak, że w lokalu, w którym dotychczas była firma, był internet UPC, który założyliśmy ok. rok temu z całą otoczką (przewód dociągnięty z szachtu UPC z 2 piętra na parter do naszego lokalu ok 40m. przewodu). Bez żadnego problemu, cała instalacja trwała kilka godzin i był aktywny internet w lokalu.

Natomiast przytrafiła się propozycja zmiany lokalu na większy, na którą się zgodziliśmy. Lokal znajduje się za ścianą (drzwi obok). Przewód UPC właściwie można by było przeciągnąć wiercąc dziurę w ścianie do starego lokalu - generalnie sprawa prosta na logikę.

I teraz pierwszy telefon do UPC (jeszcze przed decyzją o zmianie lokalu) - przyjdą technicy na ogląd lokalu i podejmą decyzję jak ten internet przenieść.

Po kilku dniach przyszło dwóch Panów, którzy stwierdzili, że nie ma problemu, przyjadą w przyszłym tygodniu zrobią, tylko nie mogą skorzystać z tego przewodu, a muszą dociągnąć drugi (z szachtu UPC z 2go piętra do kolejnego lokalu, czyli sytuacja analogiczna do tej ze starego lokalu).

Po kilku dniach przyjechał Pan monter z kawałkiem koncentryka i walizką narzędzi, który przyszedł na montaż końcowy, po wyjaśnieniu sprawy okazuje się, że przed nim powinni przyjść panowie od instalacji niestandardowych i dociągnąć przewód do lokalu, bo on nie jest od tego.

Kolejne zgłoszenie, kolejny telefon do UPC i kolejna wizyta dwóch panów (tych samych co na początku). Nagle Panowie stwierdzają, że ta instalacja to "duża inwestycja" ze strony UPC i oni muszą wysłać do centrali zapytanie o zgodę na sfinansowanie instalacji .

Mniejsza o to, końcowy wynik jest taki, że muszą zrobić kosztorys instalacji, policzą nam za przeciągnięcie przewodu i instalacje (wg. technika kilka tysięcy zł) i w związku z taką "inwestycją" abonament wzrośnie o 100zł miesięcznie.

Szukamy rozwiązania tego problemu, jeśli chodzi o dostawce internetu "po kablu" to UPC w tym budynku ma monopol nic innego nie wchodzi w grę.

Czy jesteście w stanie podpowiedzieć jakieś cywilizowanie rozwiązanie tej sytuacji ?
Dlaczego do pierwszego lokalu przeciągnęli przewód bez żadnego problemu, bo byliśmy nowym klientem?

Czy ten przewód od szachtu do naszego lokalu możemy przeciągnąć sami i wezwać technika do podłączenia?

Urodził się też pomysł od administratora, że wypowie instalację z tamtego lokalu i przewód przez ścianę przeciągniemy do drugiego lokalu, tylko pytanie co na to UPC, pewnie też ktoś na górze musi to "klepnąć".

Dużo treści jak na pierwszy raz - wybaczcie

[ogromny]

indenpendens, podejrzewam, że wtedy problemu nie było bo byłeś nowym klientem. Mi się wydaje (ja bym tak zrobił) jeśli to jest kwestia przewiertu w ścianie to bym sam sobie to podłączył, lub druga opcja to bym zgłosił że chcę podłączyć usługi jako nowy klient i tego samego dnia bym odstąpił od umowy i wtedy po odcięciu usług przenosisz te stare usługi za ścianę legalnie.

[zylx]

indenpendens, Ile masz do końca zobowiązywania? Ogólnie, jak bym się zastanowił, czy nie możesz zrobić swojej instalacji od zakończenia sieci w starym lokalu do nowego.

[indenpendens]

[zylx]

indenpendens, Zamów do nowego lokalu jakąkolwiek usługę bez okresu zobowiązania, jako konsument i zobacz czy podepną za friko. Jak tak to, to zrezygnuj do 14 dni, a potem zrób przeniesienie. Instalacja już będzie

[ogromny]

Ja bym przeciągnął przewód sam tym bardziej że administrator się zgadza a UPC ma Ciebie w 4 literach za przeproszeniem, albo zapłacisz karę albo za instalację jest okazja to ogolą

[indenpendens]

Sprawa stanęła na napisaniu reklamacji, opiekunka z UPC zasugerowała takie rozwiązanie, więc póki co czekamy, dam znać jak historia dalej się potoczy

[radkor]

[indenpendens]

[TęczowyMiś]

Sprawa to będzie zakończona jak ten internet faktycznie będzie podłączony. Jeszcze się okaże, że przyjdzie zamęczony technik na instalację i stwierdzi, że najpierw musi wysłać kosztorys do firmy i trzeba zaczekać na akceptację.

[indenpendens]

[grzech1991]

[indenpendens]

Dzień dobry Państwu,
Obiecałem, że napisze kiedy wszystko dobrnie do końca. I oto jest i on INTERNET OD UPC !

3 miesiące temu ruszyła przeprawa z UPC o przeniesienie usługi. Dzisiaj jest wieki dzień, Pan technik przyszedł na końcowy montaż, podłączył modem i internet płynie z niebotyczną prędkością .

Wcześniej pisałem (miesiąc temu), że już wszystko dogadane, już widać światełko w tunelu, natomiast technicy do prac niestandardowych mieli stawić się w przeciągu tygodnia, później dostaliśmy informację, że jednak termin przeciągnie się do 2 tygodni. Następnie, że oni nie wiedzą jak ten przewód pociągnąć, przyjadą jaszcze na ogląd. Po 3 tygodniach puściły nam nerwy nastąpiła seria bardzo niemiłych telefonów do UPC co poskutkowało nagłym zainteresowaniem całą sprawą.

Pan od prac niestandardowych przez telefon dostał od nas nasz plan jak ten przewód przeciągnąć, żeby było dobrze i zakończyć sprawę. Mianowicie skoro do lokalu zza ściany przeszło gładko, uzyskaliśmy zgodę od administratora, żeby do tego lokalu znowu przyciągnąć drugi przewód i ten przez ścianę doprowadzić do naszego lokalu, ale problem w tym, że przewód wyjdzie w końcowym pomieszczeniu, a nasza szafa rackowa jest jakieś 20m dalej i prośba o zostawienie nam przewodu, a my sobie poradzimy z resztą - zgodził się.
Umówiliśmy się na wtorek, panowie przyjechali przeciągnęli przewód do starego lokalu przewiercili dziurę w ścianie i święty przewód znalazł się u nas .

Natomiast dalej był problem, okazało się, że ten przewód musi przejść przez jeden z garaży pod budynkiem, o czym wcześniej nikt nie mówił i tego dnia najemca garażu był nieosiągalny, więc umówiliśmy się na czwartek z tym najemcą, żeby udostępnił garaż, w czwartek od rana człowiek czekał w garażu a chłopaków z UPC nie widać, nie słychać. Telefon do UPC, gdzie są, odpowiedź, zepsuł się samochód utknęli na skrzyżowaniu , no ale człowiek czeka, dobrze przyjdziemy na piechotę mamy niedaleko

Przyszli, przeciągnęli przewód przez garaż, podłączyli do szachtu, koniec roboty (całość prac jakie wykonali zamknęła się w 2h).

Można? Można.
My wyryliśmy koryto w ścianie, przewód sufitem poleciał do szafy, ściana zagipsowana, pomalowana śladu nie ma .

Dzisiaj przyjechał pan od końcowego montażu z pierwszym pytaniem, czy może wiemy gdzie tutaj jest szacht UPC, bo on musi tam też podłączyć przewód, oczywiście wiemy, a czy wiemy jak się go otwiera oczywiście wiemy, prowadziliśmy Pana montera za rączkę ale udało się! Koszmar dzisiaj dobiegł końca, zostało zawołać księdza, żeby poświęcił instalację

Po tym jak internet już został uruchomiony, dostaliśmy telefon z UPC z zapytaniem z jakiego powodu zrezygnowaliśmy z usługi... zostawiam bez komentarza

[projupisi]

Maja wylozone nawet na klientow biznesowych. Licza sie nowe osiedla, bloki.

[TęczowyMiś]

Sytuacja i ogólnie podejście do klienta jest żałosne, ale każdy kto miał doczynienia z podobnym tematem wiedział czego się spodziewać.
Ja dziękuję bardzo za relację. Czekałem na pozytywny finał sprawy!