[Kasia]

[piotyc]

komuś odpisali coś po zgłoszeniu z UPC?
Bo u mnie cisza. Nie wiadomo czy zajmują się błędem, czy nabrali wody w usta.

[MAVERIC]

Dołożymy wszelkich starań, aby uzyskali Państwo odpowiedź na zgłoszenie w terminie do 7 dni, a w przypadku zgłoszeń wymagających wsparcia technicznego do 48 godzin. W wypadku złożenia reklamacji odpowiedź zostanie udzielona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, tj. maksymalnie do 30 dni.

[ Dodano: 07-02-2020, 11:25 ]


Szanowny Panie,

nawiązując do poniższej sprawy, którą Pan zgłosił w dniu 03.02.2020 informuję, że wykonaliśmy działania naprawcze mające na celu wyeliminowanie opisanych zakłóceń. Proszę o ponowną weryfikację zgłoszenia i informację zwrotną w przypadku ewentualnych dalszych utrudnień.

Przepraszam za niedogodności jakich Pan doświadczył podczas korzystania z Telewizji w związku z opisaną usterką.

[jarul777]

Mam odpowiedź od UPC:

Cytat:

W nawiązaniu do Pana sprawy informuję, że wykonaliśmy działania naprawcze mające na celu wyeliminowanie opisanych zakłóceń. W związku z tym proszę o ponowną weryfikację zgłoszenia, a w przypadku występowania nieprawidłowości w dalszym ciągu o informację zwrotną.

Rekompensaty nie będzie - proponowałem HBO na miesiąc za darmo.

Edit: nie zauważyłem, że @MAVERIC już wrzucił i jest w sumie to samo

[piotyc]

Jestem ciekaw czy naprawili, czy tylko napisali przeprosiny

[zylx]

Trzeba będzie coś nagrać i sprawdzić.

[MAVERIC]

Zróbmy znów akcję i sprawdzimy. Nagranie mogę ustawić dzisiaj ale sprawdzić dopiero mogę w poniedziałek. Wyjeżdżam na weekend.

[Robin]

Odpowiem krótko - usterka na żadnym ze zgłoszonych MUX-ów nie została usunięta.

[MAVERIC]

Potwierdzam co pisze kol. Robin. Zdjęcie zrobione dzisiaj z materiału około 21.15 Zgłosiłem ze zdjęciem następną reklamację.

---

20200207_211351-.JPG

Plik ściągnięto 23 raz(y) 189,55 KB

[piotyc]

Czyli UPC nas w konia robi.

[Robin]

@MAVERIC udokumentował wczoraj brak usunięcia usterki MUX-a pierwszego (na przykładzie kanału Discovery Historia). Ja chciałbym udokumentować brak usunięcia usterki także MUX-a drugiego (na przykładzie kanału FilmBox Action).
"Kopalnie króla Salomona" (Patrick Swayze na zdjęciu ) - 8.02.2020, około godz. 18:39

[michuk]

witam
no to sprawa jasna , ja również zauważyłem piksoloze na niektórych kanałach na pewno na KINO TV
Zaskoczyliście mnie ze to problem globalny i usterka niektórych muxów jest ogólnopolska byłem wręcz
przekonany ze to mój problem (klatka lub okablowanie w domu )
ps wydawało mi się ze oprócz kino tv problem wystąpił na TNT
Jak rozumiem jest jakiś formularz zgłoszeniowy bo im więcej tego będzie tym szybciej rusza du...y
ps2 dzwonić do nich w tej sprawie tez można ?

[Robin]

Wszystko się zgadza @michuk. Kino TV jest na pierwszym zgłaszanym MUX-ie, a problem (tak jak pisałem) dotyczy wszystkich kanałów umieszczonych na tychże multipleksach. Tutaj wykonaliśmy testy (potwierdzające usterkę obu MUX-ów) na losowo wybranych kanałach. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby następnym razem (jeśli zajdzie taka potrzeba) wybrać do testu Kino TV.
TUTAJ podałem link do wysłania zgłoszenia. Po zalogowaniu się w "Wybierz rodzaj sprawy" wybierasz "Działanie usługi", a w "Treść reklamacji" wpisujesz, że zgłaszasz usterkę multipleksów, o których jest mowa na pierwszej stronie. Oczywiście podajesz link do tego tematu.

[michuk]

ROBIN dziękuje za informacje . Nasuwa się jeden wniosek żenujące jest to ze to tak długo trwa , brak słów
Myślałem ze większego olewania tematu usterek i pikseloz nie ma niz poznańskiej INEI , okazuje ze UPC pobija rekordy INEI w tych tematach
ps Robin pytanko (jestem nowym abonentem UPC) oni zawsze z takim opóźnieniem działają?

[Robin]

Ciężko powiedzieć. Teoretycznie - według regulaminu (§ 36, ust. 3) mają 5 dni roboczych na usunięcie zgłoszonej usterki. A jeśli nie jest to możliwe w tym czasie, muszą określić termin jej usunięcia i przekazać tę informację abonentowi, który usterkę zgłosił.
@michuk, z jakiego miasta jesteś?