[brtk]

Jest szansa, tylko pewnie źle piszesz reklamację.

[Azar]

Napisałem reklamację w ten sposób:

Witam

zrobiłem certyfikowany pomiar prędkości programem pro speed test zdarzył się spadek prędkości pobierania lecz w innym czasie prędkości były poprawne dołączam raport.

Kolejna sprawa mam skoki pingu oraz utraty pakietów od razu na modemie, nic nie działało w tle i nie zakłócało testów łącza nie było obciążenia CPU, wyłączyłem antywirusa, wyłączyłem zaporę sieciową, przełączyłem modem w tryb bridge, zresetowałem połączenie TCP, mam najnowsze sterowniki do karty sieciowej,sygnał DS i US mieści się w normie i zrobiłem testy programem PingPlotter 10 minutowe przez kilka dni na serwery należące do UPC:

62.179.1.60 port 53

62.179.1.61 port 53

62.179.1.62 port 53

62.179.1.63 port 53

iperf.upc.pl port 80

Bez względu o której porze robię testy są utraty pakietów i skoki pingu przez to mam lagi w grach online oraz strony internetowe potrafią dłużej się wczytywać lub wcale się nie załadować dlatego chce wymiany modemu Compal który ma wadliwy procesor z problemem Puma6 na Giga box który nie ma tej przypadłości, kolejna sprawa to brak kanałów 12 oraz 13 w wi fi w compalu.

[zylx]

Azar, Testy robiłeś prawdopodobnie po TCP, a oni Ci odpisali że straty wynikają z charakterystyki protokołu ICMP. Może warto im to wypomnieć, przecież to zwykłe robienie z klienta idioty.

[brtk]

A dołączyłeś im screeny pomiarów? Jakie screeny robiłeś? Utraty pakietów widać w całej drodze aż do ostatniego hosta? Ja bym nie sugerował się też testami do samej sieci UPC, tylko zrobił gdzieś poza ich sieć, by udokumentować, że utraty utrzymują się od sieci UPC i wpływają też na ostatni host docelowy i dołączył do reklamacji. Dodatkowo trzeba zaznaczyć, że testy są robione po TCP i UDP i nie ma możliwości, by straty były poprzez konfiguracje serwera i braku odpowiedzi i priorytetu odpowiedzi na zapytania ICMP. Warto też dodać, że znasz przypadki, że są osoby, co mają GCB do niższych prędkości, znane są te osoby z forum.upc.eu i nie mogą się przykrywać, że jest tylko do 1Gb/s. Jedna osoba w przeciwieństwie do mnie, dostała GCB bez pomocy moderatora. Możesz też napisać, że te osoby po wymianie na GCB nie mają utraty pakietów. Możesz też napisać, ale to już zależy od Ciebie czy tak chcesz, by przysłali technika z GCB do testu, jak problemy ustaną, to zostawia ci go, a jak nie, to liczysz się z opłatą za wezwanie technika.

[Zuzia]

[brtk]

Ja rozumiem, ale oprócz nich niech mają dowód, że u innych też utrzymują się utraty pakietow, wtedy nie napiszą, że ich serwery są tak skonfigurowane i nie wpływają na serwer docelowy. Gdyby nie wpływało, to by były utraty w sieci UPC a np. przy wp.pl już nie. Stąd trzeba załączyć test do ich sieci np. iperf jak i do innych.

[Zuzia]

Tyle, że przy protokołach transmisji typu TCP nie może być strat pakietów, ani zbyt wysokich opóźnień, zwłaszcza dla DNS więc nic nie wytłumaczą jakąś "konfiguracją" jak w przypadku ICMP. Dlatego w zupełności wystarczające jest kilka testów na kilka rożnych adresów serwerów UPC. Nie trzeba zbyt wielu, powiedzmy trzy dobrze wykonane i opisane.

Azar testy wykonał poprawnie (to najtrudniejsze), ale "ping" położył całą reklamację. Oni tylko czekają na takie okazje. Na tym polega ich praca, znaleźć słaby punkt i odrzucić reklamację.

Tyle, że przy protokołach transmisji typu TCP nie może być strat pakietów, ani zbyt wysokich opóźnień, zwłaszcza dla DNS więc nic nie wytłumaczą jakąś "konfiguracją" jak w przypadku ICMP. Dlatego w zupełności wystarczające jest kilka testów na kilka rożnych adresów serwerów UPC. Nie trzeba zbyt wielu, powiedzmy trzy dobrze wykonane i opisane.

Azar testy wykonał poprawnie (to najtrudniejsze), ale "ping" położył całą reklamację. Oni tylko czekają na takie okazje. Na tym polega ich praca, znaleźć słaby punkt i odrzucić reklamację.

[Azar]

Właśnie monter wymienił mi CB na giga box do prędkości 120Mb/s

[zylx]

Azar, Co w końcu przyniosło skutek?

[Azar]

Zadzwoniłem do działu technicznego i powiedziałem że nadal mam utraty pakietów i żeby przyszedł technik z giga boxem, ale przyszedł z nowym compalem xD
Sprawdził sygnał powiedział że jest jak żyleta i dał nowego CB i powiedział żebym zadzwonił w takim razie do UPC i powiedział żeby dali hitrona lub GCB, Tak więc zadzwoniłem i konsultant zapisał prośbę. Na drugi dzień zadzwonił technik i mówi że nie mają na magazynie hitronów ani GCB i powiedział że na jutro załatwi mi GCB.
Przyszedł dzisiaj i mówi że nie wie czy przy tej prędkości zadziała GCB ale wszystko ruszyło i śmiga bez problemu

[brtk]

A co ci pisałem od dawna, byś tak zrobił?

[Azar]

brtk, Miałeś rację że wystarczyło zadzwonić i wytłumaczyć o co chodzi a nie pisać reklamację dziękuję za pomoc

[brtk]

I nie masz już utrat pakietów? Jaką wersję sprzętową dostałeś tego GCB?

[hsurim]

Arris TG3492LG ... czy mógł by ktoś założyć wątek o tym sprzęcie - dla pożytku ogółu ?

[projupisi]