irom - 28-01-2011, 11:10 Temat postu: Rezygnacja z usług UPC Wysłałam 15 stycznia rezygnację z usług UPC z ich winy. Do dnia dzisiejszego nie zostałam poinformowana o dacie przyjęcia rezygnacji. Dnia 20 stycznia otrzymałam od nich maila, iż mam wypełnić jakąś tam ankietę na temat odpowiedzi otrzymanej 17 stycznia, nawet wymienili pracownika z imienia i nazwiska..ale ja żadnej odpowiedzi nie dostałam od tej osoby. Nikt się ze mną nie kontaktował w tej sprawie. Napisałam im o tym ale cisza z ich strony. Czy w tym przypadku mogę skarżyć się do UKE na ciągłe łamanie regulaminu przez UPC? Susane - 28-01-2011, 14:08 Jeśli wysłałaś rezygnację mailem to powinni potwierdzić jej wpłynięcie (mailem lub zwykłym listem). Może jeszcze dostaniesz takie potwierdzenie. Marek - 28-01-2011, 14:21 Może właśnie chcą sprawdzić czy pracownik rzeczywiście wysłał maila czy tylko udaje że pracuje. Do UKE skargi pisze się dopiero gdy nie da się załatwić sprawy bezpośrednio z operatorem (np odmówi uznania reklamacji albo będzie chciał naliczać jakieś opłaty po takim rozwiązaniu umowy). Na razie proponuję napisać do osoby która wysłała maila z pytaniem o co chodzi. Jedyna pewnym sposobem na bezproblemową rezygnację jest zrobienie tego pisemnie (najlepiej zanieś osobiście w 2 egzemplarzach dostaniesz od razu potwierdzenie na kopii, można też wysłać poleconym z potwierdzeniem odbioru). Teoretycznie rezygnacja emailem też się liczy ale nikt ich nie zmusi do potwierdzenia, że wpłynęła a bez potwierdzenia musisz i tak złożyć ją jeszcze raz inną drogą. Susane - 28-01-2011, 15:18 Zadzwoń do nich, spytaj, czy mają już zarejestrowane w systemie Twoje wypowiedzenie. Jeśli nie, to zrób tak jak pisze Marek, wydrukuj je w 2 egzemplarzach i zanieś do BOK albo wyślij pocztą. TePeO - 28-01-2011, 16:06 irom, Podeślij do mnie na priva. Twój numer identyfikacyjny klienta. Zbadam sprawę. ps. Sprawdzałaś katalog SPAM na swoim koncie mailowym z którego była pierwotnie wysłana wiadomość? Ponieważ została wysłana ankieta to znaczy, że wcześniej odpowiedz również została wysłana. irom - 28-01-2011, 17:12 Dzięki Tepeo, otrzymałam maila z potwierdzeniem wpłynięcia rezygnacji. |
