danan72 - 13-08-2010, 07:32 Temat postu: Problem z naliczeniami telefonicznymi na stronie Moje UPC Do niedawna korzystałem z taryfy "Rozmowy Non-Stop". Wtedy w naliczeniach telefonicznych przy rozmowach z telefonami stacjonarnymi była zawsze kwota 0 PLN a jeśli zdarzyło się połączenie na komórkę to rzeczywisty koszt rozmowy. Logiczne. Ponieważ i tak nigdy nie rozmawiamy więcej niż 6h to postanowiliśmy zmienić taryfę na "Minuty do wszystkich 360". Koszt ten sam a nie trzeba płacić za rozmowy z komórkami. Wszystko byłoby super gdyby nie jeden niepokojący fakt - od momentu zmiany taryfy (4 sierpnia) w naliczeniach telefonicznych przy wszystkich połączeniach (komórki, stacjonarne) wyświetlana jest kwota tak jakby połączenia były płatne. Wygląda to teraz tak że rozmawialiśmy ok 1 godziny więc do przekroczenia limitu 360 min jest jeszcze daleko a już mamy naliczone ok 15 PLN. Mam pytanie do osób które korzystają z taryf "Minuty do wszystkich" czy też tak mają? Być może nie powinienem się przejmować, może koszty są naliczane ale na koniec miesiąca zostanie odliczony rabat za darmowe minuty? Ale w takim razie dlaczego przy taryfie "Rozmowy non-stop" było inaczej? Obawiam się niestety, że to na moim koncie jest coś nie tak ustawione i czeka mnie kołowrót z reklamacjami, korektą faktur, itd. Precelos - 13-08-2010, 11:31 proponuje napisac do ktoregos z pracownikow UPC podajac im ID klienta na pewno wam pomoga http://forum.mediaswiat.pl/groupcp.php?g=3814 btw 6h w voipie za 6h rozmow to dosc drogo u mojego operatora mialbym ponad 21h rozmow za granice oraz ponad 27h rozmow na stacjonarki 
danan72 - 13-08-2010, 15:37 Gdybym musiał płacić za telefon 90 PLN, to na pewno bym się nie zdecydował. Tyle że mam telefon gratis do internetu i TV z których i tak bym korzystał. Oczywiście "gratis" nie oznacza "za darmo" ale mimo wszystko koszt ewentualnego rabatu na net+tv (10-15%) to niewiele za 6 godzin darmowych rozmów (w tym komórkowych). entersc - 13-08-2010, 19:22 Oczywiście na koniec miesiąca jest rozliczenie i jak się zmieściłeś w limicie 360 minut to konto jest wyzerowane.Mam też dopiero pierwszy miesiąc 240 po non-stopie,dzwoniłem i tak mi wyjaśnili.Jeszcze tylko zostanie problem rozliczenia ,bo zdaje się że naliczanie jest nie sekundowe/jak w komórkach/ a minutowe. Karol - 13-08-2010, 20:17 To nie pierwsza niejasna rzecz w UPC. W zakładce naliczenia jest klauzula:
Działa to w ten sposób, że w naliczeniach jest podana standardowa kwota (wg cennika) i dopiero na koniec miesiąca są uwzględniane minuty z abonamentu. W Twoim przypadku za pierwsze 360 min. nie powinno być opłaty. Poza tym nie sugeruj się łączną sumą połączeń, gdyż każde połączenie jest rozliczane minutowo i zaokrąglane do pełnej minuty w górę a system podaje tak jakby połączenia były rozliczane sekundowo. Przy wykonywaniu dużej liczby krótkich połączeń można całkiem sporo minut w ten sposób "zgubić". Przykładowo, jeżeli wykonasz 6 połączeń każde po 20 sekund system pokaże, że masz wykorzystane 2 minuty tymczasem rzeczywiście wykorzystałeś już 6 minut. I koniecznie po otrzymaniu faktury sprawdź szczegółowy wykaz połączeń, bo zdarza się, że UPC ma opóźnienia w przełączaniu taryf telefonicznych i w pierwszych dniach posiadania nowej taryfy mogą naliczyć jeszcze wg starego planu. Niestety, ale w takiej sytuacji będziesz musiał złożyć reklamację. Wicuch - 14-08-2010, 11:33 witam posiadam minuty 360 w opcji 1+1=3. naliczenia za rozmowy są prowadzone na bieżąco. następnie na fakturze otrzymasz koszt połączeń za cały miesiąc. oczywiście nie płacisz* za nie i ich koszt jest zerowany. * występują jednak numery które są płatne zawsze np: BOK UPC! oraz np skrócone numery stacjonarne jak numery taxi  a zapewne także takie jak biuro numerów tpsa itd.
nie występuje naliczanie sekundowe - wszystko jest zaokrąglane do minut. a zatem bezpłatne są telefony stacjonarne w kraju i zagranicą (wybrane kraje) oraz telefony komórkowe w kraju oprócz Play, Cyfrowego Polsatu. Susane - 14-08-2010, 11:57
entersc - 15-08-2010, 15:40 to dzwoń np: przez nr 32 2007111 -to bEdzie uwzględniony w limicie darmowych minut PunTomas - 07-02-2011, 15:41 Temat postu: Re: Problem z naliczeniami telefonicznymi na stronie Moje UP
Witam, hej, ciao, bondziorno... 
Przerabiam dokładnie "tą samą historię" - mam nadzieję, że będzie tak, jak koleżeństwo napisało - że "naliczenia" są tak pro forma, a do płacenia będzie zero.... 
zygikuleczka - 05-06-2012, 22:54 Odkopie trochę temat. Korzystam od kilku dni z usług upc w tym z telefonu stacjonarnego. W sekcji moje naliczenia w moim upc już kilkakrotnie wyzerowała się historia połączeń. Czy też tak macie? Co ile czasu to się w ogóle aktualizuje? -skasowany- - 06-06-2012, 12:39 -skasowany- terefere - 10-06-2012, 21:15 Identyczna sytuacja u mamy. Były wieczory i weekendy, a zmieniłem w piątek taryfę na 240 min i nagle jest niecałe 20 zł. Nie wiem czy już jutro dzwonić czy się jeszcze wstrzymać? zygikuleczka - 11-06-2012, 08:54 Te naliczenia nie uwzględniają rabatu, tj. w naszym przypadku darmowych minut. terefere - 11-06-2012, 11:33
zygikuleczka - 11-06-2012, 12:06 Zgodnie z tym co tm jest zapisane pod gwiazdką wyzeruje się. Zresztą jest to gdzieś na forum potwierdzone. W razie czego to rzeczywiście trzeba walnąć. No ale spoko-bądźmy dobrej myśli. |
