[nordof]

[stivi]

Witam
Mam pytanko nie jestem fachowcem w temacie.Poniewaz modem mam schowany a przyszedł czas żeby go trochę ogarnąć z kurzu dziś przez przypadek zobaczyłem w nim coś jakby karta trochę ja wysunąłem ale ponieważ się nie znam włożyłem z powrotem jak była ....Moje pytanie co to jest ??? Na zdjeciu zaznaczyłem o co mi chodzi

---

Screenshot_2023-12-06-10-43-50-678~3.jpeg

Plik ściągnięto 32 raz(y) 109,15 KB

[Farciu]

[stivi]

Dziękuję...

[Farciu]

[upload2023]

Ja nie zaobserwowałem żadnych zmian po Fuzji mam ten sam model ktory przed fuzja i po fuzji działa tak samo... Zdarzają sie czasem zaniki i brak wifi ale to raczej bedzie związane z modemem bo mam go juz chyba kilka dobrych lat...
Fuzja to w naszym przypadku zmiana tylko i wyłącznie nazwy firmy. A sprzęt pozostał ten sam. Oczywiscie nowi abonenci maja juz zaproponowane inne dekodery i routery z logo play innego producenta...

[Farciu]

[stivi]

[yaro666]

co do Compala, to walczyłem z UPC i PLAY od kilku miesięcy. odwoływali wizyty, kłamali, że wszystko jest ok albo jakaś lokalna awaria.

można sprawdzić swój modem na stronie http://www.dslreports.com/tools/puma6

Ogólnie Compal ma wadę fabryczną, co przyznał sam Intel, ale nie ma rozwiązania i nie będzie. Zgodnie z prawem muszą zwrócić $ i zerwać umowę natychmiast.


oto korespondencja z UPC/PLAY i ich rozwiązanie problemu - którego niby nie ma:



Szanowna Pani,

modem Connect Box jest jedynym modelem instalowanym przy Pani łączu. Sprzęt wymieniamy na inny typ, jeżeli nie spełnia wymagań technicznych dla zamówionej usługi, np. przy prędkości łącza do 1 Gb/s. *

Jeśli chce Pani porozmawiać o naszej ofercie zachęcam do kontaktu z naszą infolinią w celu znalezienia dogodnego rozwiązania. Proszę zadzwonić na numer telefonu 813 813 813 (opłata za połączenie zgodna z taryfą operatora).

Nie mamy możliwości wymiany modemu „na próbę”. Po ustaleniu warunków cenowych uruchamiamy usługę w dniu instalacji.

Zgodnie z przysługującym prawem konsumenckim, w przypadku umowy zawartej zdalnie, może Pani odstąpić od niej w ciągu 14 dni. Czas ten przewidziany jest na dokładne zapoznanie się z warunkami umowy i podjęcie ostatecznej decyzji, co do kontynuacji współpracy.

Zapoznałem się z informacjami z naszej wizyty serwisowej z 18 grudnia 2023 roku. Technik poinformował Panią, że przyczyną niestabilnego działania naszego modemu jest przebicie w instalacji elektrycznej. Do naprawy instalacji wymiana modemu może nie poprawić działania usługi.

Uznałem reklamację za niezasadną.

Z poważaniem

Michał Góralczyk
Specjalista ds. Reklamacji technicznych



Szanowny Panie,


w odpowiedzi na rozpatrzenie reklamacji – z którym absolutnie nie zgadzam się, co od razu zaznaczyłam technikowi – załączam wyniki z pomiarów Compal 7465LG (znany także jako Arris TG2492LG (Virgin Media Hub 3).


Pomiary latencji zostały wykonane na różnych sprzętach:

laptop Lenovo Y70-70,

Asus Zenbook UX430,

Asus ROG Strix Scar II,

iPhone 14,

iPad Mini 4,

Dell 3410,

Dell 5300,

Intel Nuc 5i3RYK,

CAT S62 PRO,

Xiaomi 9T.


Każdy z powyższych urządzeń wykazał, że modem nie jest w stanie przetworzyć pakietów w krótkim czasie, przez co następują problemy w stabilności połączeń (strony z samym tekstem, filmy, spotkania biznesowe przy wykorzystaniu popularnego software'u, problemy z buforowaniem Youtube, Netflix, wydłużone wczytywanie stron internetowych, rozłączanie połączeń VPN, problemy z zapisywaniem plików na dyskach sieciowych, rozłączanie połączeń narzędzi typu Remote Desktop: Anydesk, Teamviewer, Sunlogin, Windows Remote, Dwservice.

Każdego dnia zauważalne jest samoczynne resetowanie modemu nawet w momentach, gdy nie jest używany transfer.

To samo dotyczy połąćzeń RJ45.


Powyższe problemy powodują opóźnienia w wykonywaniu pracy zdalnej, utratę danych, brak stabilnego połąćzenia oraz zrozumienia partnerów biznesowych (ogromne korporacje, znane firmy z całej Europy oraz firmy, które zaczynają współpracę, przez co wymagają częstszego wsparcia i kontaktów bezpośrednich).


W związku, że urządzenie, które Pana firma oferuje (wiedząc o problemie ze stabilnością), także które parę tygodni temu zostało wymienione na nowe (pomimo poinformowania technika, że to jest wada fabryczna), natomiast nie ma jakiejkolwiej poprawy działania – nadal widoczna jest utrata pakietów.



Wizyta technika była kilkukrotnie odwoływana przez technika na 5 min przez zaplanowaną wizytą. Jedyna informacja, ktorą otrzymywałam, to "technik wykonał pomiary zdalnie i nie wykrył problemu". Naraził mnie na utratę części dochodu, gdyż z powodu wizyty przekładałam wyjazdy służbowe, żeby jak najszybciej naprawić powyższy problem.


Technik za trzecim razem zadzwonił i opryskliwym tonem zapytał, czy ma przyjechać, bo jest zajęty i nie jest jemu po drodze (środek tygodni, ok. Południa).

Poinformowałam go, że problemem jest wada fabryczna i wymiana modemu na pewno nie rozwiąże sprawy. W odpowiedzi usłyszałam "tak, wada fabryczna, ma Pani zwarcie".

Nadmienię, że technik przyszedł z samym modemem, odciął końcówkę światłowodu, zarobił nową i powiedział, że jest zwarcie, bez wykonania pomiaru.

Od dwóch tygodni modem jest podłączony do UPS, zostały wykonane pomiary instalacji elektrycznej (nie wykryto nieprawidłowości), potwierdziłam to pomiarem rezystancji oraz testem zwarciowym z użyciem miernika UNIT – brak wskazań, o których wspominał technik.

Modem podłączony do UPS zachwuje się dokładnie tak samo, jak wcześniej.


Dzwoniąc wielokrotni na infolinię, informowałam, że modem restartuje się samoczynnie oraz gubi pakiety, na co zawsze otrzymywałam odpowiedź – "u nas wszystko wygląda normalnie, proszę zrestartować urządzenie". Kilkukrotnie dzwoniłem na infolinię w momencie, gdy modem akurat restartował się, co także nie było wykryte przez dział wsparcia.


W związku, że nieprawidłowości w dalszym ciągu występują, a producent podzespołów wydał komunikat, że Państwa modem jest objęty problemem "skoków latencji oraz zbyt długim przetwarzaniem danych, co powoduje gubieniem pakietów oraz restartowaniem modemu", nie zgadzam się z Pana odpowiedzią.


Proponowanie zmiany umowy z poniesieniem kosztów jest absurdalne, gdyż wina jest po stronie dostawcy, który znając problem z komponentami Compal 7465LG w dalszym ciągu nie jest chętny do wymiany hardware'u.


Wszystkie pomiary są wykonywane w tym samym pomieszczeniu, w którym jest modem, nie ma żadnych urządzeń zakłócających (testowane na wielu hotspotach, uruchomionych na różnych urządzeniach), nie ma ścian między modemem a połączonymi urządzeniami, pomiary wykonano w odległościach: 150 cm, 100 cm, 50 cm, 10 cm. Powyżej 100 cm prędkość z deklarowanej spada do 20%. tj. 60 Mb.


Do wiadomości dołączono screenshot'y z pomiarów, parametry UPS, metoda połączenia.


P.S.

Problem jest znany w wielu krajach, gdzie grupa Virgin oferuje te same modele modemu Compal 7465LG.

W USA został złożony pozew zbiorowy, a ilość wątków i stron, które opisuja problemy dokładnie z tym modemem jest ogromna, oto kilka przykładów:


https://www.bleepingcompu...el-puma-6-cpus/


https://approvedmodems.org/bad-modems/


https://www.classactionlawyers.com/cablemodems


https://approvedmodemlist.com/intel-puma-6-modem-list-chipset-defects/


https://opiniuj.pl/upc-internet.html


https://www.reddit.com/r/...ng_help_please/


To tylko kilka, a opinie o wsparciu technicznym oraz technikach są łudząco podobne (identyczne) z moim problemem.


P.S. 2


Sprzedawca UPC zdradził tajemnicę, że problem jest doskonale znany, a przepustowość łącza jest zaniżana i niewystarczająca.



Proszę o rzetelną odpowiedź i potraktowanie sprawy poważnie.

Z mojej strony chcę wypowiedzieć umowę bez kosztów, zwrot kosztów aktywacji.


W razi odmowy, sprawa zostanie przekazana do kancelarii adwokackiej oraz UOKiK, gdyż nie mogę sobie pozwolić na tak poważne utrudnienia w pracy.

[SuperGod]

@yaro666
Rozumie Cię, ale ostatecznie jest to walka z wiatrakami.

[yaro666]

[Orion]

Widzisz a ja mam Comapla w trybie bridge i od 4 lat ani razu się nie zawiesił działa jak brzytwa

[pawelb]

Powiem tak, nie należy upraszczać tematu Puma 6 ponieważ chipset Intela może nie jest specjalnie udany ale na modemach Arris TG2492 czy Hitron CGNV4 problem został dość sprawnie zniwelowany oprogramowaniem, niestety Compal nigdy nie dał sobie z tym rady ale użytkownicy bez problemu użytkują różne modemy na tym chipsecie, oby Kaon nie poszedł w ślady Compala

[Farciu]

[Orion]

Nie sądzę, problem wynika raczej z jakości sygnału DOCSIS, który dociera do Compala.
Ponadto jest coś takiego jak multicast, który przy słabym oprogramowaniu budżetowych routerów zabija skutecznie wifi i nie tylko. Pakiety multicastowe wysłane np. przez Apple TV zabiją większość urządzeń wifi.
Z ciekawości zapytam, jaki masz router?