[mloskot]

Witam,

chello używam od 4 lat i w sumie jestem zadowolony,ale to co w ostatnich m-cach się wydarzyło zmieniło mój pogląd na ową firmę.
Pozwolę sobie przedstawić jedno wydarzenie.
Jestem użytkownikiem serwerów firmy DMK project i tutaj na tamtejszym forum
zamieściłem opis problemów, początkowo sądząc, że to ma związek z modernizacją infrastruktury w DMK project.

Jak się po paru dniach okazało, problem leżał po stronie mojego dostawcy. Już wyjaśniam.
Zadzwoniłem z w/opisanym problemem do chello, oczywiście czekając 22 minuty na zgłoszenie się "pomocnika technicznego", który zlecił mi wykonanie testów prędkości na numion'ie. Testy, co po moim opisie problemu można przewidzieć, zawisły, a dokładnie 2 z 3 przeprowadzonych.
No to dzwonię jeszcze raz.
"Techniczny" wypytał mnie jak głąba o konfigurację IE chcąc już zakomunikować, że problem jest po mojej stronie, ale się to nie udało, ponieważ testowałem na 2 komputerach z Windows XP oraz 1 z Linuksem, na IE i Firefox - objawy te same - więc argumentu nie miał i umówił mi serwis do domku na ewentualną wymianę modemu.
Ja w piątek wieczorkiem wypełzłem w Taterki, a żonka moja w sobotę przyjęła (z kawą i sernikiem, hehe, chciałby umówionego serwisanta.
Pan stwierdził błyskawicznie, że nasz modem to staroć (prawie 4 lata, ARRIS Cornerstone CM200) i nie jest już w stanie pobrać nowego firmware dla siebie, więc nie pracuje dobrze z aktualną infrastrukturą chello, a firma nie kwapi się z powiadamianiem klienta bo to koszty itd.

Dla mnie to zwykłe k*****two, zważywszy że miesiąc temu spotkało mnie inne rozczarowanie. No chyba że jestem cholernie wymagającym i wybrednym klientem, co mi się nie wydaje.

A tu krótko o problemie wczesniejszym.
Posiadałem niedawno chello CLASSIC, w maju wysłałem faks z prośba o zmianę na LIGHT. W lipcu mam info że zmiana taryfy nastąpiła i....(jest 22-24 lipca) trach, transfer spada poniżej używalności. Od razu wyczułem o co biega, że przycięli mi ponieważ mam na liczniku 17GB (przypominam, jest 22-24 lipca).
Dzwonię do BOKu, mija 2-pare minut (z komóry), odbiera "nie-techniczna" i batalia się zaczęła. Ona twierdzi że przekroczyłem limit 15 GB w chello Light, a ja twierdzę, że to transfer nabity na chello Classic i tu w ogóle nie powinien być brany pod uwagę, albo odpowiednio skorygowany.
Krótko mówiąc, w chello okres rozliczeniowy dla transferu jest zgodny z m-cami kalendarzowymi, zaś okres rozliczeniowy abonamentu nie jest zgodny.
Nie byłoby w tym nic dziwnego, gdyby użytkownik któremi zmienia się taryfę w połowie m-ca kalendarzowego (zgodnie z jego okr. rozl.) nie miał jednocześnie zerowanego transferu. Według mnie stara usługa NIE POWINNA wpływać na nową usługę, a tak to trzeba rozumieć. Inna możliwośc to zgranie obu okresów, np. dostosowanie transferowego do rozliczeniowego, przecież to żaden problem. Kolejny rodzynek to zdziwienie "nie-technicznej", dlaczego tak w połowie m-ca mnie przełączyli i konkluzja, że to błąd człowieka. No to się pytam do pieruna dlaczego za ich błąd ja mam transfer mniej niż minimum życiowe.
Roboty mam od cholery, projekty gonią jeden za drugim a mi brak jednej z ważniejszych żył, a raczej tętnicy w organizmie - Internetu. Trochę się zapieniłem i zażądałem kontaktu z kierownikiem BOK czy innym decydentem. Oczywiście, jak to "nie-techniczna" oznajmiła, kierownik oddzwoni. Nie oddzwonił do dziś. Mimo, że ze 4 razy w ciągu 7 dni od zdarzenia wydzwaniałem (oczywiście czekając 20-30 minut i wysłuchując w słuchawce że nikt nie może mnie odebrać) do BOK z pytaniem czy ten kierowca bombowca zadzwoni. Pani, inna "nie-techniczna" mówi, że ależ tak, tu jest adnotacja przy moim nazwisku a kierowca-bombowca oddzwania w kolejności zgłoszeń. Mija 1,5 m-ca i telefonu brak, a komórki nie wyłączam nawet w nocy, więc dodzwonić się mógł na 100%.

Gdyby nie fakt, że w naszym cudnym kraju nie ma innego konkurenta, który dorastałby chello choć do pięt pod względem jakości łącz, prędkości i ceny to już dawno bym podziękował. Oczywiście, mogę im skoczyć, bo to duzia firemka i mają mnie gdzieś, ja jednak twardo obstaję, że nie powinienem im być gdzieś.

Mam nadzieję, że w/w tekst będzie jakimś HOW-TO dla zmieniających abonament albo posiadaczy starych modemów

Pozdrawiam

[Krzyś]

[xaero]

wydaje mi się że to troszkę przesada...nie chodzi mi oto ze brak internetu został spowodowany zmianą łacza (zostałbys na chello classic byłby net) ale to ze masz inne sieci jak tp...mowisz ze zadna siec predkoscia nie dorasta do pięt...a to ciekawe bo skoro zmieniłes na chello light to nie potrzebne sa ci takie predkosci straszne a przypominam ze tp ma az 6mbit, aster 3mbit a ty przesiadłes sie na chello light...he

[SpOOnman]

Puenta nie tkwi w zmianach pakietow tylko w sposobie traktowania przez chello.

Poza byciem upartym i upierdliwym (tez jestem chyba za bardzo wymagajacym klientem) w chello nic nie da sie zrobic. To i tak nie przyniesie efektu, ale ma sie satysfakcje, ze Pan z obslugi technicznej zostal zbity ze swoich argumentow/nie rozumie o co chodzi/w koncu przyzna, ze jest tutaj od "lampek na modemie".

Ja jestem graczem i awarie na laczach zagranicznych czy krajowych sa dla mnie bardzo odczuwalne. Wciskali mi kit z WIXem, ze to nie ich wina, w koncu udowodnilem Panu z dzialu technicznego, ze to ich wina (poprzez porownanie), a Pan przyznal mi racje. Podobnie z laczami zagranicznymi itd. Walka z ich filtrem antyspamowym (spam to kazdy mtr!!!) tez jest wyzwaniem...

O 20 minut w kolejce juz nie dzwonie, jak po polaczeniu z technikiem juz 3 razy Pan Technik odlozyl poprostu sluchawke.

Obsluga dno, co zaswiadczam ze swoich przypadkow

[mloskot]

[Rayath]

[mloskot]

[Rayath]

[mloskot]

[Rayath]

No tak , najlepiej powiedzieć że wszystko jest do dupy i koniec. Nie jestem sponsorowany (niestety), ale nie śpie też na zielonych i chello jest dla mnie jednyną nadzieją. Wiem że są nieustające problemy, ale trzeba to jakoś przezyć. Wiem że teraz wg ciebie idiotycznie mówie bo jak sie za coś płaci to się wymaga, ale walka i ciągłe narzekanie nic ci nie da. Tak już jest w polsce że wszystko jest nie tak jak byc powinno, ale niestety trzeba jakoś żyć .

[brak danych]

mloskot <--- widac ze czlowiek lubi sie czepiac i nie wie co to sa prawdziwe problemy z netem. Bylem wczesniej w sieci, w ktorej admin, ktory twierdzil ze jest profesjonalista i nikt na niego nie narzeka, tylko ja mam prestensje ciagle, rzucal mi teksty na gg typu "najlatwiej jest opierdalac i nic nie robic" <-- przeciez to on ma robic ? ! ja jetem klientem. "teraz siedze w domku i pije piwko" <-- a co mnie to ku*wa obchodzi ? ! Najwiekszy bol to, to ze ta siec jest w samym centrum Szczecina. Problemy jakie w niej wystepowaly to - awarie trwajace do tygodnia... po czym admin dzwoni i mowi "dziala juz net ? aha, udalo nam sie, hehe" lagi, upload - 0 kB/s, czasami kilka razy w ciagu dnia nie bylo internetu. Oczywiscie nikt normalny nie pozostalby w tej sieci i dlatego jestem w czelo, nie jest tu moze tak super-ekstra ale przynajmniej nie ma awarii internetu... jedyne co mnie smuci to te torrenty ale jakos z tym zyje...

W pelni podzielam zdanie Rayatha

Pozdrawiam.

[mloskot]

[Krzyś]

Ja od jakiegoś czasu już się nie dziwię, że Polacy to naród ludzi najbardziej narzekających... Czy jest dobrze, czy jest źle to i tak jest źle... Jak jest dobrze to trzeba narzekać bo zawsze może być lepiej... Skoro chello jest takie złe to czemu nie idziecie do innych dostawców, wkońcu jak coś osądzacie to na podstawie porównania z czymś innym - prawda Już ktoś nawet pisał, że chello nie jest konkurencyjne Ja też nie jestem zadowolony jak mi coś nie działa, ale nie mam pretensji (już nie mam) do Pani z biura obsługi, bo tak naprawde to ona ani nic nie poradzi, tylko się nasłucha. Takiej Pani to ja tylko zgłaszam awarie - mówie że nie jestem zielony w tych sprawach i to nie jest awaria wywołana wyciśnięciem wytczki z karty sieciowej - ona wtedy kulturalnie informuje mnie, że zapisuje tą sprawę do usterek technicznych i wysyła fachowca. A jak ktoś dzwoni do biura i z gębą wyskakuje - to sory ale też bym Was zbywał...

No to chyba kilka osób już mnie nie będzie lubiało...

[mloskot]

[Rayath]

Powiem tylko jedno - Ty chyba z innego kraju przyjechaleś. Każdy wie jak jest w polsce i my (przynajmniej na tym forum) tego nie naprawimy. Life is brutal.

A twoje ostatnie zdanie jest piekne, cos w stylu "Niewiem czy ja mam racje czy nie, ale mam racje"