[Maserman]

Witam, przede wszystkim chciałbym powitać wszystkich Forumowiczów, gdyż jestem tu nowy.

16 kwietnia przychodzi do mnie monter, gdyż robię migrację z usług Aster na UPC (sama telewizja -> internet + TV). Wiem, że ostatnio UPC lubi dawać Thomsona - moja babcia też go dostała. Czytałem o tym modemie trochę i wiem, że nie jest on zbyt dobry, a świeżo zakupiony TP-Link TL-WR1043ND już czeka na dobry modem. Wiem, że Cisco EPC3925 to najlepsze, co mogę uzyskać od UPC, tylko pytanie jak to zrobić?

Dzwoniłem na infolinię i dostałem informację że otrzymam to, co aktualnie będą mieli na stanie. Starałem się skontaktować z pomocą techniczną, ale non stop "konsultanci są zajęci".

Czy istnieje jakiś inny sposób na zmuszenie ich, żeby za 6 dni monter przyszedł z odpowiednim sprzętem? Jak przyniesie to białe coś to chyba się pochlastam.

Dziękuję za odpowiedzi,
pozdrawiam.

[Susane]

Cisco EPC3925 to też router podobnie jak Thomson. Jeśli zamierzasz użyć swojego Tp-Linka do Wi-Fi, to po prostu wyłączysz radio w routerze UPC. Jest szansa, że monter przyniesie zwykły modem w postaci Motoroli SBV6120V lub Cisco EPC3212. Najlepiej do nich zadzwoń i powiedz, że nie życzysz sobie Thomsona.

Cisco EPC3925 to też router podobnie jak Thomson. Jeśli zamierzasz użyć swojego Tp-Linka do Wi-Fi, to po prostu wyłączysz radio w routerze UPC. Jest szansa, że monter przyniesie zwykły modem w postaci Motoroli SBV6120V lub Cisco EPC3212. Najlepiej do nich zadzwoń i powiedz, że nie życzysz sobie Thomsona.

[zygikuleczka]

Trzeba jasno powiedzieć, że nie chcesz thompsona tylko inny modem. U mnie przeszło-konsultant zaznaczyl, że bedzie inny ale nie doszło do montażu. Ustaliłem sobie wygodną datę a dziś mi chcieli przełożyć na cholera wie kiedy, więc zrezygnowałem.

[Maserman]

Już przy samym telefonie, że chcemy zawrzeć umowę zaznaczałem, że chcę modem bez wifi, jednak konsultant powiedział mi, że wszystkie modemy które teraz mają są tylko z wifi (wiem, że mogę je wyłączyć). Niemniej jednak chciałbym dostać Cisco do mojego tp-linka skoro wg wielu użytkowników tutaj jest on najlepszy.

Mam zamiar bawić się z OpenWRT na tp-linku, ze względu na QoS i opcje które mogą mi się niedługo przydać, pewnie niedługo podepnę też dysk.

Czyli co, dzwonić na zwykłą infolinię i tak długo im tłumaczyć, żeby ktoś wreszcie gdzieś to zaznaczył?

Pozdrawiam.

[Susane]

[Maserman]

Czy w UPC funkcjonuje dalej tzw. DUK? Nie mogę znaleźć nigdzie informacji na te temat, ale podobno DUK ma większe możliwości niż zwykła infolinia.

[zygikuleczka]

DUK ma sens jeśli nie masz już zobowiązania na usługi Aster. Bo jeśli masz takowe to nie możesz dostać oferty utrzymanionej(nie nie mozesz zrezygnować)

[Susane]

DUK cały czas funkcjonuje, dzwoniąc na infolinię wystarczy poprosić, żeby Cię tam przełączyli albo wybrać bezpośredni numer: 32 4949935. Możesz zwrócić się do nich z prośbą o załatwienie interesującego Cię modemu i przy okazji przekazać informację, że jeśli go nie otrzymasz to zrezygnujesz z usług UPC. Zawsze masz takie prawo jeśli umowa zostanie zawarta poza BOK.

DUK cały czas funkcjonuje, dzwoniąc na infolinię wystarczy poprosić, żeby Cię tam przełączyli albo wybrać bezpośredni numer: 32 4949935. Możesz zwrócić się do nich z prośbą o załatwienie interesującego Cię modemu i przy okazji przekazać informację, że jeśli go nie otrzymasz to zrezygnujesz z usług UPC. Zawsze masz takie prawo jeśli umowa zostanie zawarta poza BOK.

[Maserman]

@zygikuleczka - teoretycznie nie chcę dostawać żadnej oferty, bo przecież takową już mam i czekam na montera. Chodzi mi tylko o ten nieszczęsny modem. Niestety trafić na Infolinii na osobę "w temacie" jest ciężko.

Mam też pytanie z innej beczki - czy w przypadku, kiedy to moja mama podpisuje umowę, mogę ja w jej imieniu załatwić telefonicznie tę sprawę modemu? Dodam, że mam 20 lat, ID znam i dysponuję wszystkimi danymi mojej mamy, które mogą być potrzebne w procesie weryfikacji.

Niestety moja mama nie może pojąć wad Thomsona a nie chcę jej non-stop męczyć telefonami do UPC, zwłaszcza że ona nie rozumie powodu i wyraża coraz większą niechęć wobec moich próśb.

Pozdrawiam.

[Susane]

[Maserman]

Dziękuję za wszystkie odpowiedzi. Brakuje mi jeszcze sprecyzowania -- czy w końcu, jako klient Aster, mogę kontaktować się z DUKiem w sprawie tego modemu?

[zygikuleczka]

DUK może Ci dać ofertę utrzymaniową. Gdyby to było przedłużenie istniejącej Umowy i postawiłbyś taki warunek to można i z konsultantem DUGu gadać. No ale w tym wypadku to poprostu takie coś ma wprowadzić konsultant przyjmujący zamówienie.

Tak jak pisała Susane. Niech mama powie, że teraz Ty pogadasz i już.

[Susane]

[Maserman]

To jeszcze poproszę o sprecyzowanie jednej rzeczy:

Na stronie UPC.pl jest podstrona z kontaktem (link). Czy ów DUK zalicza się do Ogólnopolskiego Biura Obsługi Klientów i także można dzwonić do godziny 23? Pytam się ponieważ będę w domu jutro dopiero po godzinie 20 a chcę tę sprawę załatwić jak najszybciej.

[KOCUREK1970]