[blackmat]

Witam.Powiedzcie mi proszę jak najskuteczniej złożyć reklamację chcę uzyskać korektę do rachunku za dni które są w zasadzie bez netu.Od 18 .09. 2010 mam problemy z logowaniem modemu technik był podniósł sygnał ale modem zachowuje się dalej tak samo podejrzewam że będzie trwało to do wtorku (wymiana modemu)mam nadzieję:)

[Susane]

[blackmat]

Dzięki już wyskrobałem a jaki sposób dostarczenia jest najlepszy fax,poczta,mail?

[Susane]

[blackmat]

Dzięki wybieram polecony za potwierdzeniem odbioru.

[Susane]

[KeFaS]

[Marek]

Zwrotny email to bardzo słaby dowód, do tego mogą się próbować wykręcać że to odpowiedział automat.

Potwierdzenie inną drogą przez żywego człowieka jest potrzebne aby ktoś nie próbował robić jakiś przekrętów.

[KeFaS]

Marek, jak się niby mogą wykręcać, przecież to właśnie automat odpowiada?
I świadczy on o tym, że mail został dostarczony do ich skrzynki. Jeżeli na wszystko się zgadzają i reklamacja zostanie przeprowadzona tak jak było napisane w mailu to nic już więcej nie potrzeba, a jeżeli się nie zgadzają to tak jak pisałem - przysyłają pismo papierowe lub kontynuują korespondencję mailową.
Przekręt by był wtedy, jeżeli by się zgodzili na warunki, ale się do nich jednak nie dostosowali (a to się może zdarzyć niezależnie od formy wysłania reklamacji), ale wtedy zgłasza się taką sprawę do odpowiedniego urzędu i oni już robią porządek, a w dodatku można wtedy wyciągnąć jeszcze większe odszkodowanie.

[Susane]

[STAN]

Wybaczcie że odgrzewam kotleta, ale ten/takie tematy z powodzeniem znalazłyby miejsce z osobnym dziale Reklamacje
Ale do rzeczy:
21 października wysłałem reklamację w formie elektronicznej tj mailem. Dostałem potwierdzenie z automatu. Jutro mija 2 tygodnie odkąd reklamacja do nich wpłynęła. Byłem przekonany że jeśli nie odpowiedzą w ciągu tych 2 tygodni to brak odpowiedzi to odpowiedź pozytywna. Jednak widzę że należy potwierdzić wpłynięcie tej reklamacji bo automat to żaden dowód. Czy jeśli jutro, 14-go dnia, zadzwonię do nich, pracownik potwierdzi wpłynięcie reklamacji a ja sobie to nagram jako dowód, to 15-go dnia mogę uznać że reklamacja została rozpatrzona pozytywnie?
Czy może jednak te 14 dni powinienem zacząć liczyć od momentu potwierdzenia?
Mnie osobiście się wydaje że mogę do nich zadzwonić ostatniego 14-go dnia i jeśli mi potwierdzą wpłynięcie reklamacji sprzed 14-tu dni, oraz nie odpowiedzą tego samego dnia, to nazajutrz mogę ich nękać że uznali moją reklamację.
Dobrze myślę?


Nie wiem czy ma to znaczenie, ale może opiszę czego ta reklamacja dotyczy:
Przedłużałem umowę. Zmieniłem internet z 50 na 100Mb, telefon europa i świat bez zmian, TV z pakietu SELECT HD z nagrywarką (bez HD) na MAX HD Z NAGRYWARKĄ. Problem jest w nagrywarce. Z rozmów telefonicznych wynikało że zostanie wymieniona nagrywarka na lepszą - z wyjściem HDMI.
Przyszedł technik na wymianę i stwierdził że sprzęt jest lepszy, wszystko będzie tylko lepiej, nawet instrukcja obsługi się nie zmienia. Jednak coś było nie tak. Nie mogłem jak dotychczas nagrywać 2 kanałów jednocześnie i oglądać trzeciego. Okazało się że stara nagrywarka miała taką opcję gdyż posiadała wyjście analogowe, a obecna (Cisco) nie posiada. Zareklamowałem więc brak tego gniazda z prośbą o wymianę na Philipsa którego porównanie znajduje się na stronie UPC, powołując się na rozmowy telefoniczne oraz zapewnienia pracownika podczas wymiany sprzętu.
Tak to z grubsza wygląda. Nie wiem czy powód reklamacji ma w tym wypadku wpływ na obowiązujące procedury, ale na wszelki wypadek opisałem, i dlatego mam nadzieję że nikt się nie przyczepi że to dział Internet UPC a ja piszę o TV, bo ja piszę o reklamacji

[PawSie]

Mają 14 dni na ustosunkowanie się co do reklamacji ale 14 dni roboczych.
14 dni roboczych to nie to samo co dwa tygodnie.
Przy reklamacji złożonej 21 października mają czas do 10 listopada.

[Susane]

Jeśli reklamacja usługi telekomunikacyjnej nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni (kalendarzowych) liczonych od dnia jej złożenia, to z automatu ta reklamacja została uwzględniona przez operatora. Tę kwestię reguluje prawo telekomunikacyjne (Art. 106, punkt 2). Natomiast w ciągu 14 dni UPC powinno potwierdzić telefonicznie lub pisemnie wpłynięcie reklamacji złożonej na odległość (mailem, faxem itd.) zgodnie z tym co deklaruje w swoim regulaminie.

Wszystko jest również opisane na stronie UPC: W jakiej sytuacji mogę złożyć reklamację i co musi ona zawierać?

Nieważne czy reklamacja dotyczy Internetu, telefonu, czy TV. Zawierasz przecież jedną umowę na świadczenie usług telekomunikacyjnych, w której skład może wchodzić kilka usług. Dlatego obowiązuje jednolita procedura reklamacyjna.

Jeśli reklamacja usługi telekomunikacyjnej nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni (kalendarzowych) liczonych od dnia jej złożenia, to z automatu ta reklamacja została uwzględniona przez operatora. Tę kwestię reguluje prawo telekomunikacyjne (Art. 106, punkt 2). Natomiast w ciągu 14 dni UPC powinno potwierdzić telefonicznie lub pisemnie wpłynięcie reklamacji złożonej na odległość (mailem, faxem itd.) zgodnie z tym co deklaruje w swoim regulaminie.

Wszystko jest również opisane na stronie UPC: W jakiej sytuacji mogę złożyć reklamację i co musi ona zawierać?

Nieważne czy reklamacja dotyczy Internetu, telefonu, czy TV. Zawierasz przecież jedną umowę na świadczenie usług telekomunikacyjnych, w której skład może wchodzić kilka usług. Dlatego obowiązuje jednolita procedura reklamacyjna.

[gromiasty]

UPC odpowiedź na reklamację wyśle listem ZWYKŁYM staromodną Pocztą Polską (lub pochodną). Można wcześniej zadzwonić i zapytać jak reklamacja się ma

[Marek]

gromiasty, w przypadku gdy nie zgadza się co do kwoty jaką mają wypłacić musi wysłać POLECONYM, dzwonienie wcześniej i dopytywanie się raczej nie ma sensu (no bo co to niby miało by dać?).