[Susane]

Tak wygląda średnia prędkość łącza zwanego Fiber Power 25Mb/s. Zgłoszenie problemu zostało telefonicznie przyjęte, miły pan obiecał przesłać maila, gdzie sprecyzuje jakie testy mam wykonać, mail doszedł, wyniki odesłane i cisza. To nie jest moja pierwsza "przygoda" z UPC, ciągle są jakieś problemy. Zawyżone faktury, brak korekt, wyłączanie sygnału w wyniku pomyłek itd. Jestem zmuszona do ciągłych reklamacji usługi. Tracę czas i pieniądze, bo załatwienie czegokolwiek przez telefon to co najmniej kilkanaście minut rozmowy przeplatanej czekaniem na połączenie z konsultantem.

To nie są moje żale, które po raz kolejny są wylewane na forum. Myślę, że już nadszedł czas na zakończenie współpracy z operatorem UPC. Powód jest prozaiczny - już mi się nie chce z wami użerać drodzy konsultanci... Dlatego postanowiłam zasilić szeregi konkurencji i w najbliższych dniach wypowiedzieć umowę UPC.

[iNteNse]

To nie tylko ty masz takie problemy, powiem ci tyle. Naczekasz się, oj naczekasz. Ja tak samo wysłałem testy łącza i inne duperele. Zero odpowiedzi od prawie tygodnia.

[CePeU]

mrsyonnie, problem z przepustowością łącza powinien zostać rozwiązany na początku przyszłego tygodnia. Mogę sprawdzić co stało się z korespondecnją, potrzebowałbym dokładnego czasu wysłania e-maila oraz adresu z jakieg został wysłany.

[Susane]

CePeU, maila z wynikami testów wysłałam jeszcze raz dziś. Wstrzymam się ze złożeniem wypowiedzenia do przyszłego tygodnia. Nie chodzi mi o ciągłe wyjaśnienie pomyłek itd. ale o to, żeby funkcjonowanie łącza nie absorbowało mnie, aż do tego stopnia.

[west]

U mnie odkąd wprowadzili nowe prędkości speedtest pokazuje to co widać przy wykupionym łączu Turbo 15 Mb.

---

Speed.jpg

Plik ściągnięto 57 raz(y) 22,02 KB

[Liberator]

Co bzdury z tych pseudospeedtestów mają wspólnego z tym wątkiem? Wklejasz to już trzeci raz, jeżeli nie więcej:

http://forum.mediaswiat.p...ighlight=#69899
http://forum.mediaswiat.p...ighlight=#69932

[Susane]

west, racz nie zaśmiecać tematu. Wątek nie jest o działaniu speedtest, bo tak się składa, że znam lepsze metody na sprawdzenie realnej prędkości łącza, a o fatalnej jakości obsługi klienta przez UPC. Przejściowe problemy, awarie zdarzają się wszędzie, ale niemożność załatwienia prawie żadnej sprawy normalnymi kanałami to już przesada.

Po co UPC utrzymuje armię konsultantów, jak pomoc mogę uzyskać jedynie tu od CePeU?

[west]

Konsultanci są bo pewnie muszą być ale na niczym się nie znają, kiedyś była opcja w czasie wybierania tonowego przy połączeniu z CC połączenie z inżynierem, jak kiedyś miałem problem z netem rozwiązałem to od ręki ale miałem połączenie z kompetentną osobą może teraz też jest taka opcja w czasie brnięcia przez przyciski a jak nie to może da się zmusić konsultanta do połączenia z informatykiem.

[Susane]

W przypadku zawyżonych faktur może żądać połączenia z główną księgową? Co za bzdury, co mnie obchodzi brak organizacji i kompetencji konsultantów, dzwonię i chcę załatwić sprawę bez nieoficjalnego zagłębiania się w struktury wewnętrzne szacownego UPC. Jak łącze się z działem technicznym to chyba naturalne, że oczekuję, że konsultant rozumie co się do niego mówi, a jak nie rozumie to sam z siebie powinien przełączyć tam, gdzie trzeba.

Jedynie co sprawnie im idzie to przyjmowanie zleceń na nowe usługi, wtedy działają szybko.

[hsurim]

Czyli takie ... "witamy was - mamy was"

[trew]

[goffer_pl]

Polecam sprawdzić ustawienia na routerze. Dot. to oczywiście tych co mają i w nich grzebali. A zwłaszcza posiadaczy routerów Linksysa na oprogramowaniu Tomato (podpowiedź: qos-settings ).

Pozdrawiam

[Susane]

Nie każdy dzieli Internet miedzy sąsiadów/rodzinę i korzysta z QoS. Poza tym jak ktoś wie co to QoS i umie sobie to skonfigurować pod Tomato to tym bardziej wie, że sprawdzając prędkość łącza należy tą opcję wyłączyć, a najlepiej pominąć router i podłączyć PC bezpośrednio do modemu na czas testu.

[goffer_pl]

mrsyonnie,
Miałem nie odpisywać, ale ...
QoS znajduje nie tylko zastosowanie w przypadku dzielenia łącza ... (doczytasz sobie) ...
Jeśli ktoś umie skonfigurować QoS (i router) to nie jest konieczne wyłączenie tej opcji ani też wypinanie routera na czas testów.

pozdr.

[Susane]