Forum MediaSwiat Strona Główna
FAQFAQ  SzukajSzukaj  UżytkownicyUżytkownicy  GrupyGrupy
RejestracjaRejestracja  ZalogujZaloguj

Poprzedni temat «» Następny temat
Reklamacja w UPC
Autor Wiadomość
alien451 
Klikacz

Dołączył: 03 Sie 2017
Posty: 5
Wysłany: 03-08-2017, 13:18   Reklamacja w UPC

Jestem obserwatorem tego forum od paru lat.Pomagało mi w negocjacjach nowych umów.
Byłem zadowolony z usług UPC ale do czasu.
Koło 20 czerwca najpierw zwolnił a potem znikł mi internet Szybki telefon do upc i następnego dnia przyszedł technik (niedziela) po sprawdzał wszystko i stwierdził że uszkodzony jest kabel dochodzący do mieszkania (podobno dostaje się woda) Wypisał zlecenie na wymianę kabla i poszedł . I zaczął się problem 6 razy dzwoniłem na 813 , 4 wizyty w lokalnym biurze . 5 wizyt w centrali Gdańsk Czyżewskiego 4 rozmowy na chacie na facebooku i zero reakcji. Za każdym razem piszą notatkę ponaglającą i nic z tego nie wynika Po miesiącu myślałem że coś się ruszy zadzwonili z UPC i na wtorek 18 lipca umówili wizytę na wymianę kabla i nikt się nie pojawił ani nie zadzwonił Jest 3 sierpnia i nadal nie ma internetu Czy jest sposób na zmuszenie UPC do wymiany tego kabla ? Najdziwniejsze że robota jest prosta kabel zwisa z balkonu i wchodzi do zielonej skrzynki pod oknem. Zero problemów technicznych.
 
 
MrPepka 
chello master

Pomógł: 15 razy
Dołączył: 24 Lip 2016
Posty: 1779
Skąd: Kowale (k.Gdańska)
Wysłany: 03-08-2017, 13:22   

Zagróź im zerwaniem umowy jak nie chcą dziady naprawić usterki. Powołaj się na to, że nie są w stanie świadczyć tobie usługi.
_________________
 
 
GDA 
chello guru


Pomógł: 26 razy
Dołączył: 14 Cze 2013
Posty: 4105
Skąd: 3CiTy
Wysłany: 03-08-2017, 13:23   

Rozumiem że reklamacje napisałeś? przysługuje ci zwrot abonamentu za cały okres w związku z przerwą w dostępie do usługi
_________________
 
 
Pitrek 
chello guru


Pomógł: 163 razy
Dołączył: 08 Lis 2013
Posty: 3548
Skąd: Zielona Góra
Wysłany: 03-08-2017, 13:25   Re: Reklamacja w UPC

Złóż reklamację z dokładnym opisem problemu:
:arrow: https://pytania.upc.pl/?q=fact_1006860

:arrow: https://www.upc.pl/pomoc/...ialanie-uslugi/

Zażądaj zwrotu abonamentu, postrasz ich złożeniem skargi do BMRK (Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów).
_________________
 
 
alien451 
Klikacz

Dołączył: 03 Sie 2017
Posty: 5
Wysłany: 03-08-2017, 14:22   

Nie jest problemem zwrot kosztów To będę załatwiał jak internet wróci ( zresztą sami na facebooku informowali o zwrocie kosztów za usługi do dnia kiedy miała przyjść ekipa która w końcu nie pojawiła się I na Czyżewskiego też coś mówili o jakichś korektach na koncie ) Byłem w federacji konsumentów ale oni chcą pomagać gdyby nie chcieli uwzględnić reklamacji i zwrócić kosztów lub były problemy z rozwiązaniem umowy ale nie są w stanie wymusić działania ze strony upc. Nie mogę znaleźć jakiegoś sposobu na kontakt z jakimś wyższym poziomem reklamowania.Wszystkie kanały które wymieniłem piszą niby ponaglenie ale nic z tego nie wynika.
 
 
MrPepka 
chello master

Pomógł: 15 razy
Dołączył: 24 Lip 2016
Posty: 1779
Skąd: Kowale (k.Gdańska)
Wysłany: 04-08-2017, 00:11   

Ale dlaczego masz płacić za to, że nie masz internetu z winy UPC?
_________________
 
 
KOCUREK1970 
chello guru


Pomógł: 63 razy
Dołączył: 30 Maj 2010
Posty: 4525
Skąd: a żebym to ja wiedział:)
Wysłany: 04-08-2017, 23:09   

Napisać im pismo, że jeśli do tego i tego dnia tego nie naprawią - zrywasz umowę z ich winy.
Zażądać też informacji, dlaczego do dnia dzisiejszego tego jeszcze nie naprawili.

Potem podpisać z nimi nową umowę z nową instalacją usługi.
_________________
 
 
MrPepka 
chello master

Pomógł: 15 razy
Dołączył: 24 Lip 2016
Posty: 1779
Skąd: Kowale (k.Gdańska)
Wysłany: 04-08-2017, 23:16   

KOCUREK1970 napisał/a:
Napisać im pismo, że jeśli do tego i tego dnia tego nie naprawią - zrywasz umowę z ich winy.

Toć wcześniej już mu tak radziłem.
_________________
 
 
alien451 
Klikacz

Dołączył: 03 Sie 2017
Posty: 5
Wysłany: 24-08-2017, 20:04   

W końcu po dwóch miesiącach kabel wymieniony i wszystko działa jak trzeba i będę pisał reklamację o zwrot opłat . W jakiej wysokości mogę się ubiegać ? Zwrot abonamentu za okres braku usług i oprócz tego karę za brak naprawy przez tak długi okres ? Jak to obliczyć ?
 
 
Pitrek 
chello guru


Pomógł: 163 razy
Dołączył: 08 Lis 2013
Posty: 3548
Skąd: Zielona Góra
Wysłany: 24-08-2017, 20:23   

alien451 napisał/a:
Zwrot abonamentu za okres braku usług i oprócz tego karę za brak naprawy przez tak długi okres ? Jak to obliczyć ?
Zwrot abonamentu to musowo, jeżeli poniosłeś jakieś straty finansowe z powodu braku usługi, to jak najbardziej też. Straty moralne? Hmm, nie wiem jak to policzyć, może dwukrotność abonamentu. Napisz im, że musiałeś ponieść też dodatkowe koszty zakupu internetu mobilnego, za który mają Ci zwrócić pieniądze, ale musisz mieć na to paragon/fakturę.
:arrow: https://pytania.upc.pl/?q=fact_1006860
Reklamacja powinna zawierać:
6. Wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - gdy Abonent żąda ich wypłaty.
_________________
 
 
alien451 
Klikacz

Dołączył: 03 Sie 2017
Posty: 5
Wysłany: 24-08-2017, 21:32   

Nie takich numerów nie chce tylko w regulaminie znalazłem :

§ 37
1. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usługi Telefonicznej
trwającej dłużej niż 12 godzin, Abonentowi przysługuje zwrot 1/30
opłaty abonamentowej za świadczenie Usługi Telefonicznej.
2. Za okres przerwy w świadczeniu innej niż Usługa Telefoniczna
Usługi wynikający z Awarii trwającej dłużej niż 18 godzin Abo
nentowi przysługuje prawo obniżenia opłaty abonamentowej
w wysokości 1/30 za każdy dzień braku sygnału.

3. W sytuacji określonej w ust. 1 i 2 Abonentowi przysługuje dodat
kowo kara umowna w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej
za każdy dzień przerwy

Czyli można dodatkowo zażądać 1/30 abonamentu za każdy dzień braku usług ?
 
 
Pitrek 
chello guru


Pomógł: 163 razy
Dołączył: 08 Lis 2013
Posty: 3548
Skąd: Zielona Góra
Wysłany: 24-08-2017, 21:42   

alien451 napisał/a:
Czyli można dodatkowo zażądać 1/30 abonamentu za każdy dzień braku usług ?

Przejrzyj aktualny REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEZ UPC:
:arrow: https://www.upc.pl/pdf/up...ietnia_2017.pdf
§ 37 ma trochę inne brzmienie.
_________________
 
 
alien451 
Klikacz

Dołączył: 03 Sie 2017
Posty: 5
Wysłany: 24-08-2017, 22:08   

Wpisałem upc regulamin i znalazło mi tamte brzmienie Ten jest aktualny z kwietnia 2017 Ja podpisywałem umowę w grudniu 2016 Ciekawe jak brzmiał ten artykuł wtedy.Bo nie przypominam sobie informacji o zmianie regulaminu i prośbie jego akceptacji.

PS
W moim regulaminie z 2015 też jest ten wpis

3.W sytuacji określonej w ust. 1 i 2 Abonent uprawniony jest do żądania odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych, wynikających z przepisów
Kodeksu cywilnego
Ciekawe co oznacza zwrot o zasadach ogólnych
Pewnie to co pisałeś o rachunkach
 
 
Pitrek 
chello guru


Pomógł: 163 razy
Dołączył: 08 Lis 2013
Posty: 3548
Skąd: Zielona Góra
Wysłany: 25-08-2017, 09:27   

alien451 napisał/a:
Ja podpisywałem umowę w grudniu 2016 Ciekawe jak brzmiał ten artykuł wtedy.Bo nie przypominam sobie informacji o zmianie regulaminu i prośbie jego akceptacji.
Ciebie obowiązuje :arrow: Regulaminem świadczenia usług z 1 czerwca 2015 r. Chyba, bo do 2017 roku nie był zmieniany.

Oraz :arrow: Ogólne Warunki Umowy Aboneckiej z grudnia 2015 r.

Niestety w regulaminie nie ma mowy o karach umownych tylko o odszkodowaniu.

W OWU jest już zapis o podwyżce o max 8 zł.

Chyba pozostaje Ci :arrow: poczytanie o tym.

I :arrow: to warto.
_________________
 
 
Wyświetl posty z ostatnich:   
Odpowiedz do tematu
Nie możesz pisać nowych tematów
Nie możesz odpowiadać w tematach
Nie możesz zmieniać swoich postów
Nie możesz usuwać swoich postów
Nie możesz głosować w ankietach
Nie możesz załączać plików na tym forum
Możesz ściągać załączniki na tym forum
Dodaj temat do Ulubionych
Wersja do druku

Skocz do:  

Komentarze napisane przez użytkowników tego forum są ich prywatnymi opiniami.
Wortal chelloPL oraz MediaŚwiat jak również żaden z administratorów/moderatorów nie ponosi odpowiedzialności za treść komentarzy.

Powered by phpBB modified by Przemo © 2003 phpBB Group
Strona wygenerowana w 0,8 sekundy. Zapytań do SQL: 13
Polecane serwisy

Grupa


Aktualności: