Forum MediaSwiat Strona Główna
FAQFAQ  SzukajSzukaj  UżytkownicyUżytkownicy  GrupyGrupy
RejestracjaRejestracja  ZalogujZaloguj

Poprzedni temat «» Następny temat
Rewia na rok z Internetem MIX II / 60 Mb/s
Autor Wiadomość
pink 
easy master

Dołączył: 01 Maj 2009
Posty: 24
Skąd: Gdańsk
Wysłany: 12-03-2017, 19:53   Rewia na rok z Internetem MIX II / 60 Mb/s

Czy taką reklamacje złożyć telefonicznie czy też lepiej listownie oraz czy może inaczej reklamować to zdarzenie inne sformułowania a może jest jakiś link do podobnej sprawy na forum – nie mogłem sam znaleźć

Do końca lutego byłem na wypowiedzeniu WRU XIII / Max TV + 30 Mb/s + karta CL+/

Po kilku telefonach z UPC DUK zdecydowałem się na zawarcie umowy telefonicznie 08.02 na 12 m-scy Rewia na rok z Internetem MIX II 60 Mb/s. Ponieważ miałem wcześniej złe doświadczenia z takim zawieraniem umów z UPC dwa albo trzy razy podczas rozmowy pytałem się czy są jakieś dodatkowe opłaty związane z zawarciem tej umowy – dostałem wyraźne zapewnienia od konsultantki UPC że żadnych dodatkowych opłat nie ma poza opłatą miesięczna 39 pln oraz ewentualną opłatą za pakiet bezp. 9 pln jeśli go nie wypowiem przed upływem 1 miesiąca.

Internet przyspieszył od razu , wypowiedziałem pakiet bezpieczeństwa i nauczony doświadczeniem nie potwierdzałem warunków które od upc otrzymałem: sms, mailem, listownie oraz w moim upc - czekałem na rachunek od UPC który pojawił się 08.03.2017 a w nim pojawiał się dodatkowa opłata aktywacyjna 29,90 pln….

Moim zdaniem zostałem wprowadzony w błąd podczas zawierania umowy przez telefon ponieważ usłyszałem wyraźny przekaz ze żadnych dodatkowych opłat nie będzie.

Gdybym usłyszał że jest taka opłata to tej umowy bym nie zawarł. Obecnie chce złożyć reklamacje z wnioskiem o odstąpienie od umowy z winy UPC ponieważ zostałęm wprowadzony w błąd przez konsultantkę podczas zawierania umowy przez telefon.
 
 
Pitrek 
chello guru


Pomógł: 164 razy
Dołączył: 08 Lis 2013
Posty: 3566
Skąd: Zielona Góra
Wysłany: 12-03-2017, 21:50   Re: Rewia na rok z Internetem MIX II / 60 Mb/s

Na początek złożyłby reklamacje telefonicznie. Zażądałbym odsłuchania rozmowy. Jeżeli konsultantka potwierdzała brak opłaty aktywacyjnej, to powinni Ci uznać reklamację.

W "Moje UPC" w Wiadomości masz w "Potwierdzeniu zamówienia" linki do Twojej promocji.
Szkoda, że ich nam tu nie podałeś. Piszesz o promocji "na 12 m-scy Rewia na rok z Internetem MIX II 60 Mb/s."
W sumie znam tylko promocję na 24 miesiące :arrow: „Rewia z Internetem Mix II” (2016-1). Niestety jest w niej "Opłata za instalację". Jeżeli w Twoim przypadku nie miałoby jej być to w "Potwierdzeniu zamówienia" powinna być o tym informacja. W sumie szkoda, że zaraz po pojawianiu się informacji na mailu lub w Moim UPC nie przejrzałeś wszystkich informacji.

Jeżeli reklamacja telefoniczna nie przyniesie skutku, to wyślij reklamację listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Stanowczo opisz wszystko, szczególnie ze zwróceniem uwagi na odsłuchanie rozmowy, w której konsultantka potwierdziła warunki ustalone z Tobą.

:arrow: http://forum.mediaswiat.p...ghlight=#164009
_________________
 
 
pink 
easy master

Dołączył: 01 Maj 2009
Posty: 24
Skąd: Gdańsk
Wysłany: 12-03-2017, 22:04   link do tekstu promocji

załaczam regulamin promocji : Rewia na rok z Internetem MIX II / 60 Mb/s
https://www.upc.pl/pdf/up...16-1_od20170201

Cytat:
W sumie znam tylko promocję na 24 miesiące :arrow: „Rewia z Internetem Mix II” (2016-1). Niestety jest w niej "Opłata za instalację". Jeżeli w Twoim przypadku nie miałoby jej być to w "Potwierdzeniu zamówienia" powinna być o tym informacja. W sumie szkoda, że zaraz po pojawianiu się informacji na mailu lub w Moim UPC nie przejrzałeś wszystkich informacji.



to w sumie mam się cieszyć że nie mam jeszcze opłaty za instalacje a tylko wrzucili opłatę za aktywacje .... :?:
 
 
Pitrek 
chello guru


Pomógł: 164 razy
Dołączył: 08 Lis 2013
Posty: 3566
Skąd: Zielona Góra
Wysłany: 12-03-2017, 22:14   Re: link do tekstu promocji

Dzięki, przy okazji wrzuć ją do regulaminów.

„Rewia na rok z Internetem Mix II” (2016-1) od dnia 1 lutego 2017 roku do dnia 31 marca 2017 roku.
12 miesięcy.

Niestety zgodziłeś się na tę promocję, pytanie czy "z dobrodziejstwem inwentarza".
Nic więcej w potwierdzeniu nie ma? Czy tam jest wyszczególniona kwota instalacji/aktywacji, lub kwota za 0 zł.

Tak jak pisałem, to w tej i podobnych promocjach jest "Opłata za instalację" Za instalację/aktywację, w tym przypadku chcą nawet 49,90 zł, Tobie policzyli 29,90 zł, czyli i tak mniej, tak jakby jednak konsultantka zmniejszyła tę kwotę. Nic Ci mądrego nie poradzę, tak jak napisałem, tylko zażądanie odsłuchania rozmowy może to rozwikłać.

Oferta jest na tyle dobra, że nie "odstępowałbym" od niej tylko żądał zwrotu tej spornej kwoty.
Taniej jest tylko w :arrow: „Rewia z Internetem Mix IV” (2016-1), ale na 24 miesiące.
_________________
 
 
pink 
easy master

Dołączył: 01 Maj 2009
Posty: 24
Skąd: Gdańsk
Wysłany: 15-03-2017, 20:09   

nie było problemu z anulowaniem w/w opłaty aktywacyjnej po mojej rozmowie i argumentacji z prośbą o odsłuchanie rozmowy telefonicznej opłata została anulowana i bedzie wyksięgowana w kwietniu - poprosiłem o maila z potwierdzeniem tych ustaleń:
Cytat:
nawiązując do dzisiejszej rozmowy potwierdzam, że opłata aktywacyjna w wysokości 29,90, która została naliczona w marcu, zostanie wyksięgowana w rozliczeniu za kwiecień.
:)
 
 
MariuszHL 
light master

Dołączył: 23 Lis 2015
Posty: 126
Skąd: Wrocław
Wysłany: 10-05-2017, 15:40   Z tymi REWIAMI...

to też nie tak do końca.Nie wiem od czego to zależy ,że jedna osoba dostaje pakiet usług z internetem 250Mbits za 169złotych po przedłużeniu umowy a innej nie chcą dać za 179złotych.
Mam kolegę co płacił za wszystko 204złote w UPC i chciał obniżyć sobie tak do 179złotych (oczywiście dla Niego i tak nie było to najważniejsze bo NETIA od kwietnia tego roku udostępniła usługę 900Mbits więc od tego miesiąca jest już w NETII a w marcu wypowiedział umowę).
Drugi przykład to oczywiście znajomy ,który płacił do tej pory 200złotych i po przedłużeniu umowy płaci za to samo 169złotych i korzysta z usług UPC bo na razie ma dostęp do 100Mbits NETII z gorszymi parametrami jak u Mnie gdy korzystałem z NETII ze 100Mbits.
Koledze z 900Mbits mogę pozazdrościć bo za 134,90 ma telewizję z HBO i Filmboxem plus kanały optymalne.
_________________
 
 
Wyświetl posty z ostatnich:   
Odpowiedz do tematu
Nie możesz pisać nowych tematów
Nie możesz odpowiadać w tematach
Nie możesz zmieniać swoich postów
Nie możesz usuwać swoich postów
Nie możesz głosować w ankietach
Nie możesz załączać plików na tym forum
Możesz ściągać załączniki na tym forum
Dodaj temat do Ulubionych
Wersja do druku

Skocz do:  

Komentarze napisane przez użytkowników tego forum są ich prywatnymi opiniami.
Wortal chelloPL oraz MediaŚwiat jak również żaden z administratorów/moderatorów nie ponosi odpowiedzialności za treść komentarzy.

Powered by phpBB modified by Przemo © 2003 phpBB Group
Strona wygenerowana w 0,05 sekundy. Zapytań do SQL: 13
Polecane serwisy

Grupa


Aktualności: