pink - 12-03-2017, 19:53 Temat postu: Rewia na rok z Internetem MIX II / 60 Mb/s Czy taką reklamacje złożyć telefonicznie czy też lepiej listownie oraz czy może inaczej reklamować to zdarzenie inne sformułowania a może jest jakiś link do podobnej sprawy na forum – nie mogłem sam znaleźć Do końca lutego byłem na wypowiedzeniu WRU XIII / Max TV + 30 Mb/s + karta CL+/ Po kilku telefonach z UPC DUK zdecydowałem się na zawarcie umowy telefonicznie 08.02 na 12 m-scy Rewia na rok z Internetem MIX II 60 Mb/s. Ponieważ miałem wcześniej złe doświadczenia z takim zawieraniem umów z UPC dwa albo trzy razy podczas rozmowy pytałem się czy są jakieś dodatkowe opłaty związane z zawarciem tej umowy – dostałem wyraźne zapewnienia od konsultantki UPC że żadnych dodatkowych opłat nie ma poza opłatą miesięczna 39 pln oraz ewentualną opłatą za pakiet bezp. 9 pln jeśli go nie wypowiem przed upływem 1 miesiąca. Internet przyspieszył od razu , wypowiedziałem pakiet bezpieczeństwa i nauczony doświadczeniem nie potwierdzałem warunków które od upc otrzymałem: sms, mailem, listownie oraz w moim upc - czekałem na rachunek od UPC który pojawił się 08.03.2017 a w nim pojawiał się dodatkowa opłata aktywacyjna 29,90 pln…. Moim zdaniem zostałem wprowadzony w błąd podczas zawierania umowy przez telefon ponieważ usłyszałem wyraźny przekaz ze żadnych dodatkowych opłat nie będzie. Gdybym usłyszał że jest taka opłata to tej umowy bym nie zawarł. Obecnie chce złożyć reklamacje z wnioskiem o odstąpienie od umowy z winy UPC ponieważ zostałęm wprowadzony w błąd przez konsultantkę podczas zawierania umowy przez telefon. Pitrek - 12-03-2017, 21:50 Temat postu: Re: Rewia na rok z Internetem MIX II / 60 Mb/s Na początek złożyłby reklamacje telefonicznie. Zażądałbym odsłuchania rozmowy. Jeżeli konsultantka potwierdzała brak opłaty aktywacyjnej, to powinni Ci uznać reklamację. W "Moje UPC" w Wiadomości masz w "Potwierdzeniu zamówienia" linki do Twojej promocji. Szkoda, że ich nam tu nie podałeś. Piszesz o promocji "na 12 m-scy Rewia na rok z Internetem MIX II 60 Mb/s." W sumie znam tylko promocję na 24 miesiące  „Rewia z Internetem Mix II” (2016-1). Niestety jest w niej "Opłata za instalację". Jeżeli w Twoim przypadku nie miałoby jej być to w "Potwierdzeniu zamówienia" powinna być o tym informacja. W sumie szkoda, że zaraz po pojawianiu się informacji na mailu lub w Moim UPC nie przejrzałeś wszystkich informacji.
Jeżeli reklamacja telefoniczna nie przyniesie skutku, to wyślij reklamację listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Stanowczo opisz wszystko, szczególnie ze zwróceniem uwagi na odsłuchanie rozmowy, w której konsultantka potwierdziła warunki ustalone z Tobą. http://forum.mediaswiat.p...ghlight=#164009
pink - 12-03-2017, 22:04 Temat postu: link do tekstu promocji załaczam regulamin promocji : Rewia na rok z Internetem MIX II / 60 Mb/s https://www.upc.pl/pdf/up...16-1_od20170201
to w sumie mam się cieszyć że nie mam jeszcze opłaty za instalacje a tylko wrzucili opłatę za aktywacje .... 
Pitrek - 12-03-2017, 22:14 Temat postu: Re: link do tekstu promocji Dzięki, przy okazji wrzuć ją do regulaminów. „Rewia na rok z Internetem Mix II” (2016-1) od dnia 1 lutego 2017 roku do dnia 31 marca 2017 roku. 12 miesięcy. Niestety zgodziłeś się na tę promocję, pytanie czy "z dobrodziejstwem inwentarza". Nic więcej w potwierdzeniu nie ma? Czy tam jest wyszczególniona kwota instalacji/aktywacji, lub kwota za 0 zł. Tak jak pisałem, to w tej i podobnych promocjach jest "Opłata za instalację" Za instalację/aktywację, w tym przypadku chcą nawet 49,90 zł, Tobie policzyli 29,90 zł, czyli i tak mniej, tak jakby jednak konsultantka zmniejszyła tę kwotę. Nic Ci mądrego nie poradzę, tak jak napisałem, tylko zażądanie odsłuchania rozmowy może to rozwikłać. Oferta jest na tyle dobra, że nie "odstępowałbym" od niej tylko żądał zwrotu tej spornej kwoty. Taniej jest tylko w „Rewia z Internetem Mix IV” (2016-1), ale na 24 miesiące.
pink - 15-03-2017, 20:09 nie było problemu z anulowaniem w/w opłaty aktywacyjnej po mojej rozmowie i argumentacji z prośbą o odsłuchanie rozmowy telefonicznej opłata została anulowana i bedzie wyksięgowana w kwietniu - poprosiłem o maila z potwierdzeniem tych ustaleń:
MariuszHL - 10-05-2017, 15:40 Temat postu: Z tymi REWIAMI... to też nie tak do końca.Nie wiem od czego to zależy ,że jedna osoba dostaje pakiet usług z internetem 250Mbits za 169złotych po przedłużeniu umowy a innej nie chcą dać za 179złotych. Mam kolegę co płacił za wszystko 204złote w UPC i chciał obniżyć sobie tak do 179złotych (oczywiście dla Niego i tak nie było to najważniejsze bo NETIA od kwietnia tego roku udostępniła usługę 900Mbits więc od tego miesiąca jest już w NETII a w marcu wypowiedział umowę). Drugi przykład to oczywiście znajomy ,który płacił do tej pory 200złotych i po przedłużeniu umowy płaci za to samo 169złotych i korzysta z usług UPC bo na razie ma dostęp do 100Mbits NETII z gorszymi parametrami jak u Mnie gdy korzystałem z NETII ze 100Mbits. Koledze z 900Mbits mogę pozazdrościć bo za 134,90 ma telewizję z HBO i Filmboxem plus kanały optymalne. |
