mky - 22-02-2017, 10:34 Temat postu: Odstąpienie od aneksu do umowy. Witam, posiadałem umowę FB60 + TV Select na czas określomy do 07.2017. Tydzień temu podpisałem aneks do umowy na FB250 + TV Select wraz z nowym terminem umowy do 02.2019. Wymieniono mi modem z Ubee na Compal i zaczęły się problemy z Internetem. UPC mnie zlewa na infolinii - odmawiają nawet założenia zgłoszenia (!) dlatego postanowiłem skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Jeśli ktoś ma wiedzę lub doświadczenie w tej kwestii, prosiłbym o udzielenie odpowiedzi na kilka pytań: - jak najlepiej dostarczyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy? Skan mailem? List polecony? Osobiście w salonie UPC? - czy dobrze rozumiem, że odstąpienie będzie skutkowało tym, że dostanę z powrotem stary modem (Ubee) i wracam do poprzedniej umowy obowiązującej do 07.2017? - czy będę musiał płacić 49 zł za wizytę technika, który instalował mi nowy modem? (z mojego punktu widzenia usługa została wykonana nieprawidłowo, gdyż nastąpiło znaczne pogorszenie jakości świadczonej usługi) - jakich dodatkowych problemów można się spodziewać ze strony UPC przy odstępowaniu od takiej umowy? Pitrek - 22-02-2017, 12:22 Temat postu: Re: Odstąpienie od aneksu do umowy. Najpierw zapoznaj się z tym:  https://pytania.upc.pl/?q=fact_1006863
3. ... Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć osobiście w formie pisemnej w Biurze Obsługi Klienta lub wysłać listem na adres Ogólnopolskiego Biura Obsługi Klientów bądź w formie elektronicznej za pośrednictwem strony www.upc.pl/kontakt. Sądzę, że najłatwiej zrobić to przez formularz kontaktowy. Dołączyć pismo z własnoręcznym podpisem. Najlepiej w edytorze wkleić obrazek podpisu i zapisać jako PDF. Będzie wyglądało jak skan. Tylko zwróć uwagę, czy załącznik (pismo z własnoręcznym podpisem) się prawidłowo dodał. Oczekuj maila z potwierdzeniem, zadzwoń na drugi dzień czy dostali Twoje odstąpienie od umowy i czy jest prawidłowe. Niestety modem (i/lub dekoder) mogą Ci dać dowolny, ale muszą spełniać warunki poprzedniej umowy, więc niestety zostawią Ci obecny sprzęt, a wizyta technika nie jest potrzebna. Jeżeli nie chcą przyjmować Twojego zgłoszenie awarii, to możesz także zgłaszać awarię przez formularz kontaktowy. mky - 22-02-2017, 13:41 Pitrek, dzięki za linka i odpowiedź. Odnośnie tego:
To dziś po raz kolejny dzwoniłem i mają jutro przysłać technika by sprawdził na miejscu. W moim odczuciu jest to niedopuszczalne, by dopiero w 3 kontakcie wyegzekwować jakąkolwiek reakcję z ich strony. Jeśli tego nie naprawią to drukuję pismo, podpiszę i osobiście im dostarczę do BOK na ul. Jana Pawła II w Warszawie. |
