Susane - 03-11-2009, 23:05 Temat postu: Brak korekty FV, zadłużenie i wyłączenie internetu UPC wystawiło mi dwie FV na wyższe kwoty niż w umowie za dwa ostatnie miesiące, mimo moich zgłoszeń (mam potwierdzenie, że doszły) faktur nie poprawili, zawyżonych nie zapłaciłam, więc wyłączyli mi internet. Bez uprzedzenia, jakiegokolwiek powiadomienia. Co to za porządki w tej firmie? Najpierw fakturują niezgodnie z umową (zawyżają), potem nie chcą skorygować, a na końcu ... wyłączają usługi. Czy należy to potraktować jak zerwanie warunków umowy z ich strony? Korzystałam z usług tylu operatorów, że ich nawet teraz ich wszystkich nie pamiętam, ale takich problemów jak z UPC jeszcze nie miałam nigdy Zastanawiam się jakie urzędy zainteresować ich działaniami. Na szczęście mam już nowego operatora, a po UPC pozostał jedynie niesmak. Peterek - 03-11-2009, 23:22 Dlatego zatem, aby nie przeżywać tego, co Ty przeżyłaś - siedzę cicho. Znam już tych "niezliczonych operatorów", a tu przynajmniej nikt mi w telefon nie czka i nie wymyśla jak w Tepsie, gdy prosiłem aby coś z SDI zrobili, bo trzeci dzień nie mogę odebrać poczty e-mail. Moja cała UPC to jedna konsultantka, która jak dotąd dotrzymuje zawsze słowa, a przy dwóch przyśpieszeniach internetu Kilka razy sama dzwoniła z pytaniem czy już wszystko działa zanim wprowadziła dane do ich bazy. Jakoś mi z nimi idze wytrzymać 
Ale ze mnie wazeliniarz
Pozdrawiam Susane - 03-11-2009, 23:39 Dlaczego mam siedzieć cicho, płacić więcej niż w umowie oraz za usługi, które nie były świadczone? W okolicy mam jeszcze kilku innych dostawców do wyboru. Myślę jedynie o tym jak wyegzekwować to co mi się słusznie należy. To skandal, żeby o prawidłowe naliczenia należało prosić się kilka razy. To tego bez rezultatu. To są złodziejskie praktyki. seven of nine - 03-11-2009, 23:41
Tez sie tego boje.Mam napisane fever 50 w dziale ,, moj rachunek'' i obawiam sie ,ze mi tak policza mimo posiadania przeze mnie 25. Rachunek nie zgadza mi sie juz na listopad. Mam rowne 250. Marek - 03-11-2009, 23:50
Za takie rozwiązanie umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia są bardzo wysokie odszkodowania (to już zdecydowanie przekracza te standardowe kary za niewłaściwie wykonaną usługę) tu już idzie o kwoty rzędu tysięcy zł a nawet dziesiątków tysięcy zł, przed pójściem do sądu można spróbować jeszcze ugody albo mediacji UKE (w końcu sprawa jest oczywista a będą musieli jeszcze pokryć koszty sądowe więc jest spora szansa, że zgodzą się na jakąś rozsądną propozycję typu odszkodowanie w wysokości 2 letniego abonamentu, w sumie im więcej się zażąda tym wieksza szansa, że sprawa wyląduje w sądzie). Dodatkowo należy sprawę dokładnie opisać na jakiś popularnych portalach (np napisać do DI albo, spisać gdzieś wszystko i podlinkować na wykop), to forum przeczy może z tysiąc osób, jak o tej sprawie dowie się milion to już będzie to firma zacznie być kojarzona z takimi numerami a nie z usługami które świadczy (a to będzie oznaczało kilka % nowych klientów mniej). Tak przy okazji jeśli ktokolwiek wystawi lewą fakturę i jej potem nie chce skorygować (nawet gdyby nic więcej złego nie zrobili) najlepiej jest zgłosić sprawę do Urzędu Skarbowego (oni potrafią bardzo szybko zrobić porządek z firmami które wycinają takie numery z fakturami). Susane - 04-11-2009, 00:01 Dziękuję Marku za wyczerpująca poradę. Nie należę do gatunku tzw. pieniaczy, ale podnieśli mi ciśnienie tą sytuacją. Zadzwoniłam do UPC, żeby sprawę wyjaśnić, ale perspektywa zgłoszenia sprawy do US nie zrobiła na konsultantach wielkiego wrażenia. Rozmawiałam z dwoma różnymi osobami, co ciekawe mieli rożne wersje na niejasności w FV. Jeden chciał mi nawet włączyć internet pod warunkiem, że zaakceptuję jego propozycje korekty, a drugi był nieugięty. Nieciekawie u nich z księgowością. Dział prawny też nie stoi na najwyższym poziomie, bo nadal twierdzą, że rozwiązali mi 1/2 mojej umowy, do tego bez mojej zgody - szczegóły tu: http://forum.mediaswiat.p...ighlight=#64635 Marku według Ciebie można zrezygnować z umowy z UPC po zmianie oferty programowej, można nie płacić faktur zanim nie zostaną skorygowane, ale szkoda, że wcześniej nie napisałeś, że finał może być w sądzie. digiter - 04-11-2009, 08:37
Na razie pozostał niesmak. W ciągu 3 miesięcy UPC przekazuje długi firmie windykacyjnej i niedługo dostaniesz od takiej firmy pismo, wtedy do upc już nie masz po co dzwonić, bo to nie będzie już problem upc. Marek - 04-11-2009, 09:56 Nie może przekazać jeśli należność jest sporna - trzeba się więc pospieszyć albo muszą wystosować przeprosiny na piśmie i wypłacić choć symboliczne odszkodowanie (tak aby było na 100% jasne że przyznają się do winy) albo trzeba im założyć sprawę w sądzie, wówczas jedynie sąd będzie mógł zadecydować ile i kto komu ma płacić. Susane - 04-11-2009, 11:20 Zadzwoniłam do nich jeszcze raz, bo co konsultant to inna informacja, a tu ciekawostka, faktury są skorygowane (ja tego nie widzę u siebie, a pani konsultantka widzi). Poradziła mi, żebym zapłaciła (podyktuje mi kwoty), to po zaksięgowaniu włączą mi internet. Tłumaczenie, że zaległość powstała z ich winy, bo nie skorygowali na czas FV nie trafiło jej do przekonania, nie widzi też w tym nic niezwykłego, żeby żądać płatności bez dostarczenia prawidłowych FV. gumowe_ucho - 04-11-2009, 11:43 Witam To jakiś totalny chaos się robi, u mnie też zawyżona faktura, błedna informacja o posiadaniu 50Mb zamiast 25 żenada, piszę do nich ale to takie nudne, bo zamiast używać neta ciągle się weryfikuje poprawność działania. Bez sensu, jak do tej pory nie miałem takich problemów z UPC a jestem abonentem od kilku lat. Syf 
seven of nine - 04-11-2009, 12:08
Posluchaj mam to samo.Bledna faktura!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Dzwon do nich natychmiast na dzial rozliczen! gumowe_ucho - 04-11-2009, 12:16 Normalnie Polski Meksyk haha pzdr i życzę wytrwałości
Susane - 04-11-2009, 13:14
seven of nine - 04-11-2009, 13:15
To znaczy? 
Mam wiecej o 25 zl.Jak tak bedzie w przyszlym miesiacu, to nie wiem co zrobic. Mam miec staly rachunek 235 zl. 
A na mejl odpisza? U mnie w dziale ,, rachunek'' taki tekst: Saldo jest codziennie aktualizowane. Może obejmować naliczenia z faktury, która nie jest jeszcze widoczna w Systemie Elektronicznej Faktury Co to ma byc??? 
Susane - 04-11-2009, 13:32
|
